隆ACTUALIZADO! Este post se ha ampliado y actualizado para 2019 con el fin de incluir m谩s ejemplos de prompts en redes sociales para poner en marcha la conversaci贸n!
Casi el 59% de los consumidores estadounidenses interact煤an con las marcas en las redes sociales, a veces hasta tres veces al d铆a. Y casi dos tercios de los consumidores que est谩n satisfechos con las interacciones de marca a trav茅s de los medios sociales son propensos a recomendar esa marca a otros.
As铆 que sabe que es importante… pero 驴a煤n se encuentra mirando las pantallas de su ordenador pregunt谩ndose qu茅 palabras m谩gicas aumentar谩n la participaci贸n en plataformas como Twitter, Facebook e Instagram? 驴Est谩 ignorando sus canales de medios sociales? O, peor a煤n, 驴los utiliza para difundir contenido promocional… y poco m谩s?
Te lo ponemos f谩cil con 30 sugerencias de conversaci贸n en redes sociales. Este “archivo deslizante” de aperturas atractivas puede utilizarse en cualquier sector.
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No temas hacer preguntas generales
Una de las mejores formas de aumentar la participaci贸n es hacer preguntas: A la gente le encanta hablar de s铆 misma, y uno de los objetivos de las redes sociales es fomentar la autorrevelaci贸n para que tus seguidores se conviertan en una comunidad.
Recuerde que no todas las preguntas tienen por qu茅 estar relacionadas con su negocio. La conversi贸n no debe ser tu 煤nico objetivo en las redes sociales. El compromiso en s铆 mismo vale su peso en oro.
Estas son algunas de nuestras preguntas generales favoritas para iniciar una conversaci贸n:
- “Si pudieras entrevistar a una persona de tu sector, 驴a qui茅n entrevistar铆as?
- “驴Qu茅 cosa buena podr铆as hacer hoy por alguien en tu vida?”.
- “Si te tocara la loter铆a Powerball, 驴en qu茅 gastar铆as tu premio?
- “驴Qu茅 te gustar铆a decirle a tu yo de 5潞 curso?”.
- “驴Cu谩les son las cinco cosas sin las que no podr铆as vivir?”
- “驴Qu茅 opina de [alguna noticia reciente de su sector]?
- “驴Qui茅n es tu superh茅roe favorito y por qu茅?
- “驴Qu茅 decisi贸n de tu vida te gustar铆a cambiar?
Las nuevas empresas que no cuenten con un p煤blico numeroso y receptivo probablemente no recibir谩n muchas respuestas, aunque hagan preguntas interesantes. Para fomentar la participaci贸n, considera la posibilidad de pedir a algunos amigos o colegas que respondan a tus preguntas. Tambi茅n puedes pagar a la mayor铆a de las plataformas de redes sociales para que promocionen tus publicaciones entre un p煤blico relevante y espec铆fico.
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Aseg煤rese de que tambi茅n hace preguntas significativas y relevantes
Si bien es divertido -y eficaz- hacer preguntas de calentamiento a tus seguidores, hay otra gran raz贸n para hacer preguntas a tus seguidores sociales: ayuda con la investigaci贸n de mercado. El autor de Product Launch Formula, Jeff Walker, comienza cada lanzamiento de producto haciendo una simple pregunta a su audiencia: “驴Cu谩l es tu mayor reto en torno a [X]?”.
Glossier, una startup de belleza en r谩pida expansi贸n, pregunta a sus seguidores sobre sus reg铆menes de cuidado de la piel en Instagram, Twitter y Facebook. Incluso presentan en su blog los reg铆menes de cuidado de la piel de celebridades y usuarios habituales . Han dado a estas funciones un nombre espec铆fico para las redes sociales: #shelfies, que se ha convertido en una palabra de moda entre los usuarios de Glossier y los amantes de la cosm茅tica.
Como la marca no tiene reparos en dejar que sus seguidores mencionen otros productos de calidad de la competencia, aprenden mucho sobre sus fans y las quejas que suelen tener.
Hacer preguntas concretas y abiertas puede ayudar a su empresa a hacerse una idea de los problemas y retos a los que se enfrenta su p煤blico. Este conocimiento reci茅n adquirido puede ayudarle a dise帽ar y perfeccionar casi todos los aspectos de su negocio, desde las caracter铆sticas del producto hasta el enfoque de marketing y la personalidad del comprador.
He aqu铆 algunas preguntas espec铆ficas para recabar informaci贸n que su empresa podr铆a plantearse:
- “驴Qu茅 es lo que m谩s le gusta de su actual [gimnasio, software de selecci贸n de personal, estrategia SEO]?
- “驴Qu茅 le gustar铆a cambiar de su [proveedor de cable, supermercado, flujo de trabajo]?
- “驴Qu茅 te vuelve loco de [hacer ejercicio, desplazarte al trabajo, comprar un coche]?
- “驴Qu茅 es lo m谩s dif铆cil de [perder peso, encontrar el amor, hacer crecer tu negocio]?”.
Descubrir谩s que a tu p煤blico le encanta quejarse, y puedes utilizar esa informaci贸n en beneficio de tu negocio. Al igual que en la vida real, la mejor forma de construir una relaci贸n profunda es escuchar los problemas de los dem谩s. A algunas marcas les gusta clasificar las respuestas y darles a “Me gusta”, enviar una respuesta simp谩tica como un emoji de pulgar hacia arriba, escribir un r谩pido “隆Gracias!”, o responder en detalle con un enlace a su sitio web o un n煤mero de tel茅fono. Sea cual sea tu estrategia de respuesta, def铆nela y c铆帽ete a ella.
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Aporte valor compartiendo informaci贸n importante
Antes de que las redes sociales se volvieran tan, bueno, complicadas, una de las formas m谩s populares de comunicarse era compartir el trabajo de las personas influyentes. No tenga reparos en incorporar esta estrategia tradicional a su plan de marketing. He aqu铆 algunas ideas:
- Una estad铆stica del sector y una explicaci贸n que resulte realmente interesante para los de fuera
- Una cita de un l铆der de otro sector que inspire a tu empresa, y una breve frase o dos sobre c贸mo inspira a tu empresa.
- Una cita de un competidor con el que est茅s de acuerdo o en desacuerdo.
- Una foto bonita, inspiradora o adorable que guarde relaci贸n con la misi贸n de tu empresa.
- Un v铆deo viral de otra fuente que est茅 relacionado con tu empresa de alg煤n modo.
- Un meme divertido que sea relevante para el sector y se dirija a los conocedores del mismo.
- Un art铆culo de noticias, junto con una peque帽a rese帽a sobre lo que crees que significa para tu sector.
- Consejos r谩pidos sobre temas relacionados con tu marca, producto o sector (las infograf铆as son especialmente 煤tiles).
Cuando compartas noticias, no abuses de una sola fuente. No siempre puedes recurrir a Vox para ver v铆deos interesantes o al New York Times para las noticias de 煤ltima hora. Intenta crear una lista de veinte o treinta fuentes de informaci贸n cre铆bles y de alta calidad para que el contenido que compartas sea siempre variado.
No obstante, evite compartir contenidos sin a帽adir una o dos frases a la conversaci贸n; lleve la voz de su marca a todo lo que promocione.
Si compartes con 茅xito informaci贸n bien seleccionada sobre tu industria, puede que te conviertas en una cuenta imprescindible en tu sector.
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Recuerda: El liderazgo de pensamiento tambi茅n importa
Hay un tercer tipo de est铆mulo que tu empresa deber铆a incorporar a su estrategia de redes sociales: el liderazgo de pensamiento. El liderazgo de pensamiento genera autoridad de marca al demostrar que eres un experto en tu sector.
Aqu铆 tienes algunas ideas para compartir ideas que interesen a tus seguidores y les aseguren tu credibilidad:
- Un v铆deo de marca o un art铆culo de opini贸n
- Una nueva entrada de blog que haya publicado tu empresa
- Una entrevista, escrita o grabada, con alguien de su equipo
- Cobertura medi谩tica ganada, o incluso pagada.
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Realice promociones y campa帽as con moderaci贸n e inteligencia
Demasiada autopromoci贸n en las redes sociales es una receta para el desastre. Pero cuando se utiliza con moderaci贸n y eficacia, realmente aumenta la participaci贸n.
Kettle Brand, una empresa de patatas fritas naturales, celebr贸 su propio cumplea帽os regalando un viaje a Oreg贸n, una barbacoa y dinero a los seguidores que participaron en el sorteo#KettleBrandBirthday.
Aqu铆 tienes algunas ideas de promociones y campa帽as que enganchar谩n a tus seguidores:
- Organiza un concurso de regalos (una suscripci贸n, una tarjeta regalo, un Apple Watch, etc.) y aseg煤rate de recopilar direcciones de correo electr贸nico para futuras campa帽as de retargeting.
- Publica pistas sobre el pr贸ximo lanzamiento de un producto, utilizando fotos o hashtags para aumentar la expectaci贸n (por ejemplo, tr谩ilers de pel铆culas).
- Pida a sus seguidores que den “Me gusta” o “Compartan” sus mejores mensajes promocionales.
- Publique c贸digos de cupones especiales o incentivos para sus seguidores.
- Publique de vez en cuando casos pr谩cticos que demuestren el valor de su empresa.
NARS, una marca de maquillaje de lujo, utiliz贸 Snapchat para promocionar su 煤ltima colecci贸n de cosm茅ticos. La marca de belleza dio a su p煤blico un adelanto del pr贸ximo lanzamiento, incluso insinuando a sus seguidores de Twitter e Instagram que s贸lo los seguidores de Snapchat podr铆an echar el primer vistazo a la nueva l铆nea. El resultado fue doble: NARS utiliz贸 Snapchat para aumentar sus ventas y, al mismo tiempo, aumentar su n煤mero de seguidores en la plataforma.
En diciembre de 2017, Kim Kardashian West public贸 una foto familiar preparada para la Navidad cada d铆a hasta el 25 del mes. La ames o la odies, la estrella de los realities sabe c贸mo crear expectaci贸n. Cada foto era m谩s popular que la anterior, y revistas y blogueros se preguntaban qu茅 ser铆a lo siguiente que publicar铆a esta reina de las redes sociales. 驴Una foto de su nuevo beb茅? 驴Una Kylie Jenner embarazada? Incluso si no soportas a las Kardashian, tienes que admitir que la estrategia de marketing funcion贸. Consigui贸 que la gente hablara de la familia y mirara su Instagram en busca de la pr贸xima gran revelaci贸n.
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Cuando inicies conversaciones, recuerda por qu茅 tus seguidores est谩n aqu铆
Cuando crees tus publicaciones, recuerda que el marketing en redes sociales debe ser divertido. Independientemente del tipo de conversaci贸n que intente iniciar, siempre debe tener presente a su p煤blico. Tus seguidores utilizan la plataforma para matar el tiempo, entretenerse y aprender un poco. Las redes sociales son como un c贸ctel, un lugar para mezclarse y conocer gente. No es el lugar adecuado para hacer un despliegue excesivo de ventas y marketing.
驴Est谩s haciendo lo mismo? Si es as铆, est谩 aprovechando la oportunidad de conocer a sus clientes y entablar relaciones que impulsar谩n el crecimiento de su empresa a largo plazo.
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