Si es así, tendrá que empezar a segmentar su audiencia, lo que le permitirá identificar los distintos tipos de clientes a los que puede dirigirse su empresa, comprenderlos mejor y crear campañas súper específicas para ellos.

La segmentación le permite elaborar estrategias de marketing personalizadas. Esto es importante, sobre todo cuando el 31% de los consumidores afirma que desearía que su experiencia de compra fuera mucho más personalizada de lo que es actualmente.

Pero, ¿cómo segmentar sus campañas de la forma correcta y no alienar accidentalmente a una gran parte de su público objetivo?

En esta guía, le explicaremos cómo hacerlo, junto con siete errores de segmentación que deberá evitar si no quiere tirar su dinero por el retrete.

¿Qué es la segmentación?

He aquí una definición básica de la segmentación del mercado, según Qualtrics:

“La segmentación de mercado crea subconjuntos de un mercado basados en datos demográficos, necesidades, prioridades, intereses comunes y otros criterios psicográficos o de comportamiento utilizados para comprender mejor al público objetivo.”

En otras palabras…

La segmentación es el proceso de dividir a tus clientes en diferentes grupos, cada uno de los cuales comparte características similares, para darles exactamente lo que quieren.
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No le sorprenderá saber que cada producto o servicio debe adaptarse a un cliente concreto. Sin embargo, no todos los clientes son iguales; cada mercado se compone de diferentes personas y organizaciones que pueden beneficiarse de su producto o servicio, y puede dividirse en varios segmentos.

Por ejemplo: Todo el mundo necesita beber agua limpia, pero algunas personas pueden estar de viaje y necesitar agua embotellada, mientras que otras trabajan desde casa y necesitan un purificador de agua. Si intenta vender su producto (agua embotellada) a todo el mundo, acabará malgastando valiosos recursos de marketing en personas que no están interesadas en él y no se beneficiarán de él.

El mismo concepto se aplica a los intereses de su público.

Por ejemplo, tu público puede estar dividido en personas a las que les gusta bloguear sobre moda y otras a las que les gusta aprender a programar. Por lo general, la gente no está interesada en ambas cosas, así que tienes que desglosar esos intereses y añadir a la gente a un segmento específico que les resulte atractivo.

Es hora de abandonar el enfoque de “talla única” y dividir sus productos o servicios en segmentos específicos para poder crear campañas de marketing únicas para cada segmento (agua embotellada frente a purificador de agua, o blogueros de moda frente a programadores).

Es una forma excelente de atender al 36% de los consumidores que expresan interés en adquirir productos o servicios personalizados:

Profundizar:

• Cómo utilizar la personalización para aumentar el impacto del email marketing
• 3 formas de personalizar la experiencia del cliente
• Guía completa para empezar con la personalización de sitios web
• Cómo la IA ayuda a personalizar sus campañas de correo electrónico

4 grandes ventajas de la segmentación en marketing

La segmentación del mercado no es sólo una demanda a corto plazo que esperan los compradores. Hoy en día, los consumidores esperan que su marketing sea personalizado, y la segmentación es la forma más rápida, sencilla (y a menudo más rentable) de satisfacer esa expectativa.

He aquí cuatro razones de peso por las que la segmentación debe ser una prioridad para su equipo de marketing:

1) Reducir los costes de marketing

¿Cuánto gasta en marketing? Lo más probable es que sea alrededor del 11-13% de los ingresos totales de su empresa. Pero según un informe de Rakuten Marketing, los profesionales del marketing admiten que prevén malgastar el 26% de su presupuesto de marketing en canales o estrategias equivocados. No importa lo grande o pequeño que sea su presupuesto, es demasiado dinero para desperdiciarlo.

La vieja estrategia de marketing masivo podría ser la culpable, haciendo más difícil ver un fuerte ROI de sus campañas. Si predica lo increíble que es su producto a las personas equivocadas, no hay ninguna posibilidad de que lo compren, lo que contribuye a malgastar el presupuesto.

La segmentación, sin embargo, le permite limitar su público objetivo y dirigir su presupuesto de marketing a canales de comunicación específicos que lleguen a su segmento objetivo.

Por ejemplo, si su empresa fabrica piezas de recambio para vehículos, no tiene sentido poner anuncios en revistas generales como UsWeekly. La gente que lee ese tipo de revistas no está en el mercado de su producto y, por tanto, ignorará su anuncio.

En cambio, es mucho más barato y eficaz anunciarse en revistas del sector automovilístico como Motor Trend o Top Gear, porque es probable que los lectores de esas revistas ya estén interesados en sus piezas de recambio para vehículos.

Puede encontrar esos canales de marketing rentables para su negocio segmentando su audiencia, como en el ejemplo anterior. Divida a su público objetivo en varios “grupos”, averigüe dónde pasan el rato y reúnase con ellos allí. Hará maravillas en su cuenta de resultados.

Profundice: 17 formas de captar sus primeros 100 clientes

2) Mayor atención

Los segmentos son similares a los buyer personas en el sentido de que las personas de cada segmento tienen cualidades comunes, entre las que se incluyen:

• Sus intereses
• Sus objetivos
• Sus retos o puntos débiles

Estos datos le permiten comprender a la perfección sus segmentos.

Digamos que estás empezando desde cero y probando qué titular de anuncio de Facebook funciona mejor. Pero como ya conoces los puntos débiles de tu segmento, tienes un punto de partida.

Supongamos que una empresa de SaaS que vende software de gestión de calendarios editoriales se pregunta cómo conseguir más clics en sus anuncios de Facebook. En lugar de poner un titular aburrido como “gestiona tu calendario editorial”, deberían centrarse en el punto débil de tu segmento: algo como “visualiza el contenido de tus redes sociales, blog y correo electrónico en un solo lugar”.

¿Te das cuenta de que puedes centrarte mucho más en la segmentación, simplemente utilizando la información que ya has recopilado sobre tus segmentos?

Más información: 30 anuncios ganadores de Facebook y por qué son tan eficaces

3) Mejor desarrollo del producto

Según Harvard Business Review, cada año se lanzan más de 30.000 nuevos productos de consumo.

Y el 95% de ellos fracasan por alguna de estas siete razones:

• No entender las necesidades y deseos del consumidor
• Solucionar un problema inexistente
• Dirigirse al mercado equivocado
• Fijación de precios incorrecta
• Debilidad del equipo y de las capacidades internas
• Desarrollo prolongado o entrada tardía en el mercado
• Mala ejecución

Quizá le sorprenda saber que los cuatro problemas principales pueden resolverse simplemente segmentando correctamente el mercado.

¿Ha oído alguna vez la frase “Si intentas contentar a todo el mundo, acabarás por no contentar a nadie”? Lo mismo se aplica a sus campañas de marketing.

Si se centra en un segmento específico del mercado en lugar de en todo el mundo, podrá adaptar rápidamente sus productos y servicios para satisfacer las necesidades de esos clientes, e incluso diseñar futuros productos y servicios pensando en ellos.

Pongámoslo en práctica. Supongamos que su spa está dirigido a profesionales. En lugar de limitarse a operar durante el horario comercial normal, ¿por qué no echar un vistazo a su rutina diaria y ampliar su horario nocturno para adaptarse a los ajetreados horarios de quienes trabajan de 9 a 5?

Si no tiene en cuenta la vida de su público objetivo, puede estar reduciendo enormemente sus posibilidades de ingresos. O peor aún, podría estar obligando a su negocio de spa a cerrar porque no tiene suficientes clientes que entren por las puertas durante su horario de apertura actual.

Más información: Cómo convertir un producto mínimo viable en un negocio floreciente

4) Más clientes satisfechos

Antes hemos mencionado que los clientes esperan ahora un marketing personalizado. Si aún no está convencido, tenga en cuenta estas estadísticas:

• El 71% de los consumidores cree que las experiencias personalizadas influirían en su decisión de interactuar con los correos electrónicos.
• El80% de los encuestados indican que es más probable que hagan negocios con una empresa si ésta ofrece experiencias personalizadas.
• El 88% de los profesionales del marketing de EE.UU. afirman haber observado mejoras cuantificables gracias a la personalización, y más de la mitad informan de un aumento superior al 10%.

Si esta no es una razón suficiente para convencerte de que empieces a segmentar tu audiencia, ¡no sé cuál puede serlo!

¿Está cometiendo alguno de estos 7 errores de segmentación?

Incluso si tiene segmentos claramente definidos, siempre debe preguntarse: ¿Está sacando el máximo partido de sus segmentos de clientes o está dejando dinero sobre la mesa?

Si está cometiendo uno de estos siete errores de segmentación, probablemente se trate de lo segundo.

1) Sus segmentos no están en línea con los objetivos de su negocio

Es importante que cualquier campaña de marketing que cree esté relacionada con los objetivos de su empresa. No importa si se trata de conseguir más clientes, aumentar el valor del ciclo de vida del cliente (CLV) o simplemente generar más ingresos, sus campañas segmentadas deben ayudarle a conseguirlo.

Supongamos que tiene un segmento de clientes y que su suscripción a su producto SaaS está a punto de renovarse. ¿Qué tipo de contenido les enviaría?

• Información relacionada con la renovación y ofertas promocionales relacionadas con la renovación
• Información sobre nuevos productos y actualizaciones

Es la opción A, porque tu objetivo es convencer a tus usuarios de que renueven su suscripción actual, no de que la cancelen en favor de otra herramienta de menor coste. Siempre puedes moverlos a un nuevo segmento y enviarles la información anterior una vez que hayan renovado su suscripción.

Si no estás seguro de cuáles son los objetivos de tu empresa, que no cunda el pánico. Sigue el marco SMART para fijar un objetivo y determinar sus criterios de éxito:

• Específico: Establece un objetivo que sea claro y específico para todos los miembros de tu equipo, desde la alta dirección hasta el personal de primera línea (ventas, asistencia), para que todos trabajen por el mismo objetivo.
• Mensurable: Defina los criterios específicos que utilizará para medir el éxito. Por ejemplo, si su objetivo es la renovación, mida la renovación antes y después de la segmentación. Esto le ayudará a comparar la tasa de renovación de cada segmento y a identificar el grupo de personas más receptivo.
• Alcanzable: Asegúrese de que su objetivo es razonable. Será difícil dar con un único esquema de segmentación que no sólo aumente las renovaciones y potencie las oportunidades de venta cruzada, sino que también reduzca las devoluciones de llamada.
• Relevante: ¿Es el objetivo de interés para otras partes interesadas, como los equipos de ventas y desarrollo de productos? A menudo, la segmentación es un ejercicio interfuncional y los objetivos deben ser relevantes para cada equipo.
• Basados en el tiempo: Asigne a su objetivo una fecha de inicio y de finalización para poder evaluar claramente el éxito de la segmentación. Y trate de respetar estos plazos y evitar mover los objetivos.

2) Segmenta basándose en instintos, no en datos concretos

Segmentar el mercado en función de los perfiles de los clientes o de los compradores es un buen punto de partida, pero ningún segmento debe fijarse en piedra antes de disponer de los datos que lo respalden. ¿Por qué? Porque lo que usted considera un segmento rentable puede reportar pocos ingresos a su empresa, algo que no puede ver a menos que analice las cifras reales.

Por supuesto, puede que esté obteniendo buenos resultados dirigiéndose a un determinado segmento y se sienta tentado a definirlo como un segmento de alto valor. En primer lugar, pregúntese lo siguiente: ¿Se está convirtiendo en clientes de pago? Puede que se sorprenda al descubrir que tiene un ROI más bajo de lo que pensaba en un principio.

Si carece de datos porque es una empresa pequeña o está empezando, no deje que eso sea su perdición. En su lugar, realice pruebas sencillas antes de finalizar sus segmentos.

Por ejemplo, cree una campaña de marketing por correo electrónico dirigida al segmento deseado y analice los resultados. ¿Atrae más visitantes? ¿Se convierten en usuarios registrados? ¿Qué porcentaje de ellos se convierte en clientes de pago?

Si los resultados no son los esperados, es mejor dirigirse a un segmento diferente o echar otro vistazo a los datos de su segmento para ver si está pasando por alto alguna cualidad que comparte ese grupo de personas.

Tomemos como ejemplo a Bic, el fabricante de bolígrafos. No tenían datos que respaldaran un segmento rentable y sacaron una línea de bolígrafos rosas y lavanda exclusiva para mujeres llamada Bic For Her (Bic para ella), que se dirigía a ellas porque estaba “diseñada para adaptarse a la mano de una mujer”.

Ellen DeGeneres creó su propio anuncio falso y criticó el producto en la televisión nacional:

“¿Te lo puedes creer? ¡Hemos estado usando bolígrafos de hombre todos estos años! Lo peor es que no vienen con instrucciones. ¿Cómo pretenden que aprendamos a escribir con ellos?”.

La Cooperativa también lanzó esta campaña para Semana Santa (podemos suponer que su anuncio pretendía dirigirse a los padres, pero enfureció a algunas personas -¡y con razón! – por su carácter sexista):

Huelga decir que no querrás que este tipo de prensa negativa surja después de iniciar campañas de marketing dirigidas a segmentos específicos. Respaldar tus segmentos con datos concretos puede ayudarte a evitar esos desastres de relaciones públicas.

3) Ha creado segmentos basados en datos limitados

Si ha creado segmentos basados en una pequeña cantidad de campos de datos y variables, su estrategia de marketing estará limitada por esa información.

Supongamos que desea crear ofertas promocionales especiales para mujeres. Si no ha recopilado datos sobre el sexo de sus clientes, será imposible enviar correos electrónicos únicamente a las mujeres de su lista. Las plataformas de email marketing son inteligentes, pero no son genios. Por eso debes evaluar periódicamente el perfil de tus clientes objetivo, así como tus segmentos, para identificar nueva información que necesites captar durante la recopilación de datos.

Por ejemplo, ahora que sabe que necesita datos sobre el sexo de sus clientes, puede actualizar sus formularios de generación de clientes potenciales y de registro de nuevos usuarios para solicitar este detalle. Del mismo modo, si desea dirigirse a las personas que se han suscrito a su boletín de noticias, tendrá que asegurarse de que ha configurado parámetros UTM para realizar un seguimiento de las personas que visitan su sitio web desde sus campañas de marketing por correo electrónico.

Recuerde: Si bien sus campañas no deben basarse en conjeturas, tampoco deben basarse en datos limitados.

Profundice: Atraiga a los clientes potenciales adecuados con Buyer Personas (¡incluye plantillas paso a paso!)

4) Está utilizando “datos sucios

No importa qué tipo de campaña de marketing estés creando, apuesto a que tienes un montón de datos: el CPC de tus anuncios de Facebook, la tasa de clics de tus campañas de correo electrónico, las páginas vistas únicas en tu blog, etc.

Pero con tantos datos entrando tan rápido, puede ser difícil determinar las dimensiones correctas para analizar, qué métricas crear, qué relaciones importan y, lo que es más importante, qué genera ROI.

La segmentación de su audiencia comienza con la inmersión en estos datos y la agrupación de clientes con cualidades similares. Sin embargo, si se basa en datos obsoletos, duplicados o erróneos, la segmentación será imprecisa.

No hay nada más vergonzoso que enviar dos promociones diferentes a la misma persona al mismo tiempo, por lo que tendrá que asegurarse de que sus datos estén limpios, optimizados y sean precisos.

Según un informe de Google, el año pasado el 61% de los profesionales del marketing tuvieron dificultades para acceder a los datos que necesitaban o para integrarlos:

A continuación te explicamos cómo evitar ser uno de esos profesionales y encontrar los datos que realmente necesitas:

• Haga una lista sencilla de todas las fuentes de datos que alimentan su base de datos de marketing.
• Para cada fuente, determine con qué frecuencia se actualizan y qué campos de datos se suministran desde cada fuente de datos.
• Decida qué fuentes de datos ya no son necesarias o deben actualizarse.

Una vez hecho esto, debería tener una lista de los campos de datos que necesita para segmentar a sus clientes. Utilice su lista para buscar lugares donde recopilarlos: a través de formularios web, blogs, correos electrónicos, encuestas, páginas de redes sociales u otras vías.

A continuación, identifique los campos duplicados y determine qué fuentes de datos son precisas. ¿Alguna de estas fuentes pasa a campos de datos innecesarios, como las iniciales del segundo nombre o el número de teléfono, que no necesitará para la segmentación? Si es así, simplemente están desordenando sus datos y deberían eliminarse.

Una vez hecho esto, sus procesos se agilizarán y minimizará el riesgo de utilizar campos incorrectos u obsoletos para la segmentación.

5) Está ignorando los canales al desarrollar segmentos

Noticia de última hora: Puede que esté utilizando varios canales de comunicación (correos electrónicos, redes sociales, blog) para llegar a sus clientes, pero no todos sus clientes quieren saber de usted en todos sus canales.

Si tiene una agencia de viajes, puede que sus clientes no abran sus correos electrónicos, sino los de la agencia con la que han hecho la reserva. En este caso, no tiene sentido enviar un correo electrónico masivo pidiéndoles que reserven online cuando sabes que prefieren hablar con su agente de viajes, ¿verdad? Puedes utilizar esa preferencia en tu favor y pedir a su agente de viajes que les envíe tus promociones por correo electrónico directamente, en lugar de enviarles un correo masivo desde tu dirección de correo electrónico general “hola@”.

Del mismo modo, en lugar de dirigirse a todos sus segmentos a través de todos los canales de las redes sociales, la clave está en utilizar el canal adecuado para cada segmento que conecte con ellos en función de sus atributos y su actividad anterior.

Una forma de hacerlo es analizar la distribución por edades de los usuarios en las principales plataformas sociales. Si tu segmento objetivo tiene entre 18 y 24 años, es probable que obtengas una buena respuesta si te diriges a ellos en Snapchat. Por otro lado, si te diriges a personas mayores de 65 años, deberías explorar Facebook, donde el 62% de los mayores son activos:

También es importante tener en cuenta la naturaleza del producto al segmentar el mercado.

Más del 90 % de las empresas B2B prefieren LinkedIn para el marketing de sus productos, así que si vendes software empresarial dirigido a altos directivos, no favorecerá en nada a tu ROI que te pases día y noche promocionando productos en Facebook.

Más información:

• La guía del principiante para elaborar una estrategia de medios sociales altamente efectiva en 2019
• Por qué deberías usar varios canales para maximizar la captación de clientes
• Marketing Omnichannel: Cómo utilizar el método Content Sprout para superar la sobrecarga de información
• 54 Redes publicitarias alternativas para abrir nuevos canales de crecimiento en 2019

6) No estás teniendo en cuenta el tiempo de engagement

Además de los canales de comunicación, también debes segmentar tu mercado en función del tiempo de engagement. ¿Por qué? La respuesta es sencilla: Cada segmento responde de forma diferente cuando se le contacta en distintos días de la semana u horas del día.

Por ejemplo, es más probable que los profesionales que trabajan respondan a sus correos electrónicos por la noche, mientras que los padres que se quedan en casa lo hacen por la tarde. Si envía correos electrónicos fuera de esas franjas horarias, su contenido podría caer en saco roto.

Estos datos de CoSchedule muestran que el martes es el mejor día para enviar un correo electrónico:

Pero eche un vistazo a sus propios datos de email marketing antes de copiar. El mejor momento para enviar un correo electrónico, por supuesto, varía de una empresa a otra y de un segmento a otro.

Lo mismo ocurre con las redes sociales. Es esencial publicar tus actualizaciones en el momento adecuado, es decir, cuando tu audiencia está en línea. No tiene mucho sentido programar contenidos para la 1 de la tarde si son las 11 de la noche en la zona horaria de tu segmento.

Puede que esté utilizando criterios como la frecuencia de las compras, la fecha de la última compra o los datos de renovación para optimizar su estrategia de marketing, pero esta información adicional le ayudará a llegar a su público objetivo en el momento adecuado, lo que aumentará las probabilidades de cerrar la venta.

Más información:

• 9 métricas de generación de clientes potenciales fundamentales que debe controlar
• Creación de embudos y objetivos de Google Analytics: Guía paso a paso

7) No realiza un seguimiento del rendimiento de los segmentos a lo largo del tiempo

Si alguien me preguntara cuál es la “salsa secreta” para el éxito de las campañas de marketing, mi respuesta sería sencilla: ajustar lo que ya tienes.

Las pruebas A/B, o simplemente analizar lo que funciona (y repetirlo en el futuro) es mi mejor consejo. Pero, por lo general, las empresas se olvidan de comparar el rendimiento de un segmento con el del otro a la hora de evaluar su estrategia de marketing.

El seguimiento del rendimiento de un segmento a lo largo del tiempo le permitirá medir la mejora de su estrategia de marketing para ese grupo concreto de personas.

Si su rendimiento es:

• Aumenta, puede averiguar qué funciona y repetirlo en otros segmentos.
• Baja, puede averiguar el problema y solucionarlo rápidamente para futuras campañas.

Diga adiós a derrochar miles de dólares en una campaña que no funciona y salude a la “piratería” en su camino hacia segmentos precisos y fiables y, por lo tanto, hacia campañas de marketing potentes.

Reflexiones finales sobre la segmentación del mercado

¿Está listo para actualizar sus segmentos y asegurarse de que están trabajando para usted, en lugar de en su contra? No sólo hará que sus esfuerzos merezcan la pena, sino que evitar estos errores de segmentación aumentará su ROI de marketing.

Si carece de las capacidades analíticas o la experiencia en marketing necesarias en su empresa, considere la posibilidad de contratar a una empresa de consultoría o ayuda externa para segmentar a sus clientes. Una vez que disponga de una segmentación adecuada como punto de partida para sus campañas, sólo es cuestión de perfeccionarla periódicamente a medida que su mercado crezca o cambie.

La publicación 7 errores de segmentación que cuestan dinero a su empresa apareció primero en Single Grain.

Una narración eficaz en marketing tiene el poder de cautivar al público, fomentar las conexiones emocionales e impulsar las conversiones.

Así que, ya sea a través de narrativas de marca, campañas publicitarias o estrategias de marketing de contenidos, la incorporación de la narración en sus esfuerzos de marketing puede elevar su marca y dejar un impacto duradero en su audiencia.

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El impacto del storytelling en el marketing

Cuando se piensa en personas atractivas capaces de cautivar a toda una sala, las que vienen a la mente son oradores públicos y personas que tienen una experiencia interesante que compartir.

Estos maestros de su oficio poseen una capacidad única para mantener la atención del público, transportarle a mundos diferentes y llegarle al corazón con sus relatos. Las historias han sido parte integrante de la cultura humana desde la antigüedad, conectando a las personas, transmitiendo conocimientos y evocando emociones.

En el ámbito del marketing, el poder de la narración es innegable.

Empresas como Disney, famosa por su enfoque mágico de la narración, han aprovechado la influencia de las historias para promocionar sus películas, atracciones, productos y mucho más.

Bob Chapek, Consejero Delegado de Disney, afirma:

“Hay que establecer una conexión con la gente. A menudo, esa conexión se consigue a través de la música. A veces, a través de un personaje. Pero en realidad siempre se hace a través de una historia…. Se trata de una conexión personal“.

A través de sus encantadores cuentos, Disney crea conexiones emocionales con públicos de todas las edades, evocando alegría, asombro y nostalgia. Desde los clásicos cuentos de princesas y amor verdadero hasta las modernas aventuras de superhéroes, las historias de Disney se han convertido en parte integrante de nuestra conciencia colectiva:

Vale, a Disney se le da muy bien contar historias. No es de extrañar, ya que se ganan la vida así. Tienen departamentos enteros dedicados a escribir historias. Pero, ¿qué pasa con la narración en el marketing?

Piensa en visionarios como Steve Jobs, cofundador de Apple:

Jobs comprendía la importancia de contar historias en el marketing. Era conocido por sus cautivadoras presentaciones, que parecían más historias que meras presentaciones de productos. Tenía una notable habilidad para transmitir la esencia de los productos de Apple a través de narraciones que resonaban en el público.

Cuando Jobs volvió a Apple en 1996, la empresa no iba bien. Decidió cambiar la marca Apple y mostrar a la gente no sólo lo que vendían, sino lo que la empresa representaba, cómo querían hacer sentir a la gente. Lanzó la campaña publicitaria “Think different”, que más de veinticinco años después sigue emocionando a la gente:

Jobs comprendió que la gente no sólo compra productos, sino también las historias que hay detrás de ellos. Al crear historias que mostraban el espíritu innovador de Apple, su diseño fácil de usar y sus tecnologías revolucionarias, Jobs creó un público fiel que esperaba con impaciencia el lanzamiento de cada nuevo producto.

En un mercado tan saturado como el actual, en el que los consumidores son bombardeados con innumerables anuncios y mensajes de marketing, la narración de historias es una forma poderosa de atravesar el ruido y conectar con los clientes a un nivel más profundo. Permite a las marcas diferenciarse, evocar emociones y establecer relaciones duraderas con su público.

La importancia de la narración emocional

Uno de los elementos clave que hacen que el storytelling sea tan poderoso en marketing es su capacidad para evocar emociones. Una narración eficaz lleva al público a una montaña rusa emocional, creando altibajos y manteniéndolo totalmente involucrado. Piense en el impacto de las películas que le hacen reír, llorar o sentir suspense.

Al aprovechar las emociones, la narración se convierte en una herramienta persuasiva que puede influir en el comportamiento del consumidor:

Dado que las personas recuerdan las historias 22 veces más que los hechos y las cifras, la narración de historias en su contenido puede aumentar las tasas de conversión.

Además, la relacionabilidad es crucial en la narración. Cuando las personas se identifican con los personajes o los escenarios presentados en una historia, sienten una conexión más fuerte y es más probable que se comprometan con la marca. En última instancia, esta conexión puede traducirse en fidelidad del cliente y conversiones.

Por tanto, es esencial asegurarse de que las historias que se cuenten sean afines y relevantes para el público objetivo.

Un buen ejemplo de las consecuencias de contar historias irrelevantes puede verse en los anuncios políticos de la campaña presidencial de Michael Bloomberg. Los anuncios se centraban únicamente en su inmensa riqueza y éxito, lo que dificultaba que la mayoría de la gente se identificara con su historia.

El resultado fue que la campaña no caló en el público y no logró el impacto deseado.

Profundiza: 9 ejemplos de marketing narrativo para inspirar tu próxima campaña

Crear una historia convincente: El marco del círculo de Harmon

Para mejorar tu capacidad de contar historias, es útil seguir un marco estructurado. Uno de ellos es el Círculo de Harmon, también conocido como el círculo de historias de Dan Harmon:

Este marco ofrece una guía paso a paso para elaborar narraciones atractivas.

Exploremos los distintos elementos narrativos del Círculo Harmon utilizando el ejemplo de la entrañable película El Rey León:

Los 8 pasos del Círculo de Historias de Dan Harmon:

• El tú: Presentar al protagonista y el mundo que habita. En El Rey León, Simba nace y se establece su potencial para convertirse en el próximo rey.
• La necesidad: Define la meta o el deseo del protagonista. La necesidad de Simba es demostrar su valía y reclamar su legítimo lugar como rey.
• El viaje: El protagonista emprende un viaje. Simba abandona el reino tras la trágica muerte de su padre, sintiéndose responsable del suceso.
• La búsqueda: El protagonista busca lo que necesita. Simba se encuentra con Timón y Pumbaa, que le enseñan un estilo de vida despreocupado y alejado de sus responsabilidades.
• El hallazgo: El protagonista encuentra lo que busca. Simba se reencuentra con su amiga de la infancia, Nala, y se da cuenta de la importancia de su deber para con su reino.
• La Toma: El protagonista se apodera de lo que ha encontrado. Simba decide regresar a su tierra natal, desafiar a su malvado tío Scar y reclamar su lugar como rey.
• El Regreso: El protagonista regresa al punto de partida. Simba se enfrenta a Scar y a su pasado, enfrentándose a la prueba definitiva de su valentía y fuerza.
• El cambio: El protagonista sufre una transformación. Simba derrota a Scar, ocupa el lugar que le corresponde como rey y aprende la importancia de la responsabilidad y el liderazgo. Simba restablece el equilibrio en las Tierras del Orgullo, se reúne con su familia y devuelve la armonía a su reino.

Si seguimos el marco de este círculo argumental, usted, como profesional del marketing, puede crear narraciones atractivas que lleven a su público a un viaje cautivador. Ya se trate de una historia de marca, un testimonio o un contenido, este enfoque estructurado ayuda a atraer a la audiencia y a mantenerla interesada en el mensaje de la marca.

Contar historias a través de diferentes canales de marketing

La narración de historias puede incorporarse a prácticamente cualquier canal de marketing para mejorar la comunicación y el compromiso con la marca. Exploremos cómo se puede utilizar el storytelling en diferentes contextos:

• Narrativa de marca: Las marcas pueden crear relatos convincentes que reflejen sus valores, su historia y su misión. Al compartir sus historias únicas, las marcas pueden establecer una conexión emocional con su público, diferenciarse de la competencia y fidelizar a su marca. Para aquellos que buscan elevar sus esfuerzos de narración, asociarse con una agencia de narración de marca puede proporcionar la experiencia necesaria para elaborar narrativas impactantes.
• Marketing de contenidos: Las plataformas de creación de contenidos, como blogs, artículos y vídeos, ofrecen oportunidades para contar historias que resuenen en el público objetivo. Al centrarse en contenidos informativos, entretenidos o inspiradores, las marcas pueden atraer a los usuarios y atraer tráfico a sus sitios web.
• Marketing en redes sociales: Las plataformas de medios sociales ofrecen un rico panorama para contar historias. Las marcas pueden aprovechar el contenido visual, las microhistorias, el contenido generado por los usuarios y los elementos interactivos para crear experiencias de marca envolventes y fomentar la participación de la comunidad.
• Marketing de influencias: Colaborar con influencers que se alineen con los valores de la marca y el público objetivo permite integrar la narración de historias en el contenido patrocinado. Los influencers pueden compartir experiencias personales y promocionar productos o servicios de una forma auténtica y cercana.

Profundizar: El arte de contar historias en los anuncios de lujo: Ejemplos e ideas

Reflexiones finales sobre la narración de historias en el marketing

La narración de historias permite a las marcas conectar con su público y crear un sentimiento de lealtad. El marco del Círculo Harmon ofrece un enfoque estructurado para la elaboración de narrativas convincentes, garantizando que las marcas transmitan mensajes que resuenen con su público objetivo.

A medida que la tecnología sigue evolucionando, los profesionales del marketing deben explorar formas innovadoras de integrar la narración en diversos canales, como la narración de marca, el marketing de contenidos, las redes sociales y las colaboraciones con influencers.

Al aprovechar el poder de la narración, las marcas pueden crear conexiones significativas, fomentar la defensa de la marca y, en última instancia, impulsar el éxito empresarial en un mercado cada vez más competitivo.

Si estás preparado para hacer crecer tu negocio a través del storytelling, los expertos en marketing de contenidos de Single Grain pueden ayudarte 👇.

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Extraído de nuestro podcast Marketing School.

La publicación El poder de contar historias en marketing: Cómo atraer a su público apareció primero en Single Grain.

Esta vez, defiende la libertad de expresión y se compromete a financiar los gastos legales de las personas injustamente tratadas por sus empleadores debido a su actividad en las redes sociales.

Es algo más que una oferta generosa. Es un brillante movimiento de marketing para el crecimiento de Twitter que está provocando una revolución contra la cultura de la cancelación.

Echemos un vistazo al movimiento de Musk y exploremos su impacto no sólo en el marketing, sino en la sociedad moderna.

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La promesa de Elon Musk de financiar facturas legales

Cualquiera que esté activo en las redes sociales sabe que lo que publicas puede afectar a tu medio de vida, por lo que el reciente anuncio de Elon Musk cambia las reglas del juego.

Ha declarado que si alguien recibe un trato injusto por parte de su empleador debido a que ha publicado o le ha gustado algo en las redes sociales, él financiará su factura legal. Esta medida ha obtenido 118,4 millones de visitas (¡y subiendo!).

Si tu empleador te ha tratado injustamente por publicar o dar a me gusta a algo en esta plataforma, financiaremos tu factura legal.

Sin límite.

Háznoslo saber.

– Elon Musk (@elonmusk) 6 de agosto de 2023

Por un lado, se trata de una defensa de la justicia; pero, por otro, es una inteligente estrategia de marketing que refleja el poder del marketing viral.

Este post ha creado expectación, y está claro que Musk está dispuesto a hacer lo que haga falta para que su plataforma prospere.

Luces y sombras de la cultura de la cancelación

La cultura de la cancelación es un término bastante reciente utilizado para describir la práctica de retirar el apoyo (o cancelar) a figuras públicas y empresas después de que hayan hecho o dicho algo considerado censurable u ofensivo. Esto puede incluir boicotear su trabajo, pedir su despido o intentar que sean expulsados de las redes sociales.

El término“cultura de la cancelación” se originó en la década de 2010, pero realmente despegó a principios de la década de 2020, gracias al auge de las redes sociales. Es más fácil compartir información y opiniones rápida y ampliamente en las redes sociales, pero también es más fácil organizar boicots y otras formas de protesta.

Un ejemplo de la cultura de la cancelación es el caso de Kevin Hart. En 2018, Hart estaba preparado para presentar los Oscar, pero se vio obligado a renunciar después de que resurgieran antiguos tuits suyos en los que hacía chistes homófobos. Hart se disculpó por los tuits, pero aun así fue duramente criticado por personas que exigieron su cancelación.

He tomado la decisión de renunciar a presentar los Oscar de este año …. porque no quiero ser una distracción en una noche que debería ser celebrada por tantos artistas de increíble talento. Pido sinceras disculpas a la comunidad LGBTQ por mis insensibles palabras del pasado.

– Kevin Hart (@KevinHart4real) 7 de diciembre de 2018

La cultura Cancel ha sido tanto alabada como criticada:

Pros:

• La cultura de la cancelación puede hacer que los personajes públicos rindan cuentas de sus actos.
• Puede ayudar a concienciar sobre cuestiones sociales importantes.
• Puede animar a la gente a denunciar las injusticias.

Contras:

• La cultura de la cancelación puede utilizarse para silenciar las voces discrepantes.
• Puede llevar a una mentalidad de mafia y a la caza de brujas.
• Es una forma de acoso en línea y puede tener un impacto negativo en la salud mental de las personas.

Hoy en día, la actividad en Internet puede afectar al éxito empresarial. Hemos visto incidentes comoel de “Central Park Karen” y el caso de“Libs of TikTok“, en los que se despidió a personas por su comportamiento en Internet.

Estos ejemplos ilustran cómo están cambiando las reglas y las normas sociales, lo que lleva a una conversación más amplia sobre la libertad de expresión y las complejidades de la cultura de la cancelación en la sociedad actual.

La Declaración Universal de los Derechos Humanos (DUDH ) es un documento adoptado por la Asamblea General de las Naciones Unidas el 10 de diciembre de 1948 que establece:

“Todo individuo tiene derecho a la libertad de opinión y de expresión; este derecho incluye el de no ser molestado a causa de sus opiniones, el de investigar y recibir informaciones y opiniones, y el de difundirlas, sin limitación de fronteras, por cualquier medio de expresión”.

Esto es por lo que lucha Elon Musk. Está haciendo una declaración audaz de que dirá lo que quiera en la plataforma y protegerá la libertad de expresión.

La falta de propósito: un cambio social que afecta al marketing

El anuncio de Musk resuena con muchos que sienten que la falta de propósito y ambición en la sociedad está conduciendo a un aumento de diversas causas y problemas. La gente se adhiere a las causas porque están perdiendo su propósito.

La falta de ambición está causando problemas, y esto está provocando un cambio social único que tiene profundas implicaciones para el marketing.

He aquí cómo la sociedad está afectando al marketing:

• La búsqueda de sentido. A la gente ya no la “persiguen los leones”, como en los tiempos primitivos. Las necesidades básicas de supervivencia están cubiertas para muchos, y la falta de amenazas inmediatas ha llevado a una búsqueda de sentido y propósito. Esta búsqueda se manifiesta a menudo en la adhesión a diversas causas sociales.
• El auge de las causas sociales. La ausencia de un propósito claro ha provocado un aumento del activismo social. La gente se une a causas (medioambientales, sociales, políticas, etc.) que coinciden con sus valores y creencias, o simplemente para llenar un vacío ante la falta de objetivos. Estas causas proporcionan un sentido de pertenencia y significado.
• Impacto en el comportamiento de los consumidores. Esta alineación con las causas no es sólo una cuestión personal; está afectando al comportamiento de los consumidores. Las marcas que se alinean con causas específicas o las apoyan atraen a clientes fieles. Por el contrario, las que se perciben como contrarias a determinados valores se enfrentan a reacciones en contra.

Comprender este cambio es vital para los profesionales del marketing. Los métodos tradicionales de marketing centrados únicamente en el producto o servicio ya no son suficientes. Se pide a las empresas que defiendan valores y causas que tengan resonancia en su público objetivo y que adapten sus estrategias en consecuencia.

Aunque este cambio presenta oportunidades para que las marcas conecten a un nivel más profundo con los consumidores, también plantea retos. Decir algo “equivocado” o percibir falta de sinceridad puede generar una imagen de marca negativa.

Por eso es esencial comprender el complejo panorama de las causas sociales antes de alinearse con ellas. Adoptar una postura en temas que causan división puede ser lo correcto, pero también puede ser arriesgado. Es aconsejable que cada marca o individuo sopese los beneficios potenciales frente a los riesgos.

Estrategia de marketing inteligente: Marketing gratuito hasta el pago

Elon Musk no es ajeno a los movimientos audaces y los proyectos innovadores:

Por eso, su reciente promesa de financiar los gastos legales de las personas injustamente tratadas por sus empleadores debido a su actividad en las redes sociales no es sólo un acto noble, sino un golpe maestro de marketing.

A continuación explicamos por qué este movimiento -disfrutar de marketing gratuito hasta el pago- se considera una estrategia de marca inteligente, y cómo está promoviendo el crecimiento de su plataforma:

• Impacto viral. Con la asombrosa cifra de 118,4 millones de visitas (¡y subiendo!), el anuncio de Elon se ha convertido en viral. El gran número de visitas garantiza que el mensaje llegue a un público muy amplio, creando una expectación que las campañas de marketing tradicionales no lograrían alcanzar.
• Alineación con los valores. Al tomar partido por la justicia y la libertad de expresión, Elon está alineando su plataforma con valores que resuenan en muchas personas. Esta alineación no sólo crea una imagen de marca positiva, sino que también atrae a usuarios que comparten estos valores.
• Enfoque rentable. Las campañas de marketing tradicionales pueden ser caras y llevar mucho tiempo. El compromiso de Elon, por otro lado, es esencialmente marketing gratuito hasta que tenga que pagar alguna factura legal. Incluso entonces, los costes pueden ser mínimos en comparación con la publicidad obtenida.
• Aprovechamiento de la marca personal. La marca personal de Musk es sinónimo de innovación y audacia. Al aprovechar su marca personal, está añadiendo credibilidad a la promesa y aumentando el atractivo de su plataforma.
• Crear una comunidad. El compromiso no consiste solo en atraer usuarios, sino en crear una comunidad. Al defender los derechos de los usuarios, Elon fomenta un sentimiento de confianza y lealtad, esencial para crear una comunidad.
• Momento estratégico. En un mundo en el que la cultura de la cancelación es un tema candente, el momento de este anuncio es estratégico. Aprovecha los debates y discusiones en curso, asegurando la relevancia y el compromiso.
• Posibles riesgos y recompensas. La estrategia puede ser brillante, pero no está exenta de riesgos. El compromiso de financiar facturas legales podría acarrear gastos imprevistos. Sin embargo, las posibles recompensas en términos de lealtad a la marca, crecimiento de usuarios y percepción pública positiva probablemente compensen los riesgos.

Cómo pueden adaptarse socialmente los profesionales del marketing

En un mundo en el que las redes sociales son el rey y los consumidores tienen más conciencia social que nunca (o, desde luego, se hacen oír más), es importante que las empresas y los profesionales del marketing adapten sus estrategias al cambiante clima social.

He aquí algunos consejos:

• Comprender el clima actual. El primer paso para adaptarse socialmente es comprender el panorama social actual. ¿Cuáles son los principales problemas sociales y políticos que preocupan a los consumidores? ¿Cuáles son los valores y creencias predominantes? Una vez que tenga clara una causa concreta o el clima social general, podrá adaptar sus (auténticas) estrategias de marketing en consecuencia.
• Adopte una postura. Los consumidores buscan cada vez más marcas que se alineen con sus valores. Para conectar con su público objetivo a un nivel más profundo, es probable que tenga que adoptar una postura sobre uno o más temas sociales que sean importantes para usted. No esté de acuerdo con todo el mundo (resultaría poco sincero), pero esté dispuesto a compartir su punto de vista y a mantener conversaciones sinceras.
• Sea auténtico. En el mundo actual, los consumidores reconocen la falsedad a la legua. Si quiere tener éxito, debe ser auténtico en su marketing. Esto significa ser fiel a los valores de su marca y no intentar ser algo que no es.
• Aprovechar la influencia. En el actual mundo de las redes sociales, la influencia lo es todo. Como figura prominente, las palabras de Musk tienen peso. Aprovechar la influencia para promover un cambio positivo o adoptar una postura sobre cuestiones importantes puede ser una forma poderosa de adaptarse socialmente.
• Ten en cuenta las sensibilidades culturales. Lo que es aceptable en una cultura puede no serlo en otra, así que tenga en cuenta las sensibilidades culturales a la hora de comercializar su marca a una audiencia global.
• Aprenda de los errores. Nadie es perfecto y todo el mundo comete errores. Lo esencial es aprender de los errores, enmendarlos y hacer evolucionar continuamente las estrategias de marketing.
• Equilibrar el negocio y la responsabilidad social. Es importante encontrar un equilibrio entre los objetivos empresariales y la responsabilidad social. No te centres únicamente en ganar dinero; sé consciente del impacto que tu marca tiene en la sociedad.

He aquí un par de marcas que han plantado cara a la cultura de la cancelación en los últimos años:

• Nike se posicionó en contra del racismo en 2018 al presentar a Colin Kaepernick en un comercial. Este fue un movimiento controvertido, pero valió la pena para Nike. Tuvieron un aumento en las ventas y se hicieron aún más populares entre los consumidores que se alinearon con las creencias de Nike y Kaepernick.

• En 2021, Netflix fue criticado tras lanzar el especial de comedia “Dave Chappelle: The Closer”. En el programa, Chappelle hizo bromas sobre personas transgénero, que algunas personas consideraron ofensivas. Pero Netflix se negó a retirar el especial, y en su lugar defendió el derecho de Chappelle a la libertad de expresión. El consejero delegado de la compañía, Reed Hastings, dijo que era “importante tener diversidad de voces”.

Estas y muchas marcas fueron criticadas por alzarse contra la cultura de la cancelación. Sin embargo, también recibieron elogios de los consumidores que apreciaron a las empresas por defender sus valores. Estos ejemplos demuestran que es posible que las marcas se opongan a la cultura de la cancelación y sigan teniendo éxito.

Siempre hay valiosas lecciones de marketing que aprender. Al adoptar una postura sobre temas que eran importantes para ellas y ser auténticas en lo que decían o hacían, estas marcas han podido conectar con su público a un nivel más profundo.

Lo que podemos aprender de Elon Musk

La reciente promesa de Elon Musk de financiar facturas legales es una estrategia de marketing polifacética que toca el crecimiento de Twitter, la cultura de la cancelación, la libertad de expresión y cómo adaptarse socialmente. Sin duda, es un reflejo de los tiempos que vivimos y una lección sobre el uso de los medios sociales para obtener el máximo impacto.

Se esté o no de acuerdo con las opiniones de Musk, no se puede negar la brillantez de su planteamiento desde el punto de vista del marketing. Es una estrategia que va más allá de la mera publicidad; sus acciones sirven de recordatorio a empresas y particulares por igual para mantenerse alerta, adaptarse e innovar en el cambiante ámbito de la interacción en línea.

Si está listo para ampliar su presencia en Internet, los expertos en estrategias de marketing de Single Grain pueden ayudarle.

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La publicación Elon Musk y su estrategia de marketing de la nueva era apareció primero en Single Grain.

¿Qué se siente al ser el mayor fabricante de zapatillas deportivas que mantiene sus ventas al alza mientras la economía mundial se ralentiza? He pasado tres días maravillosos recorriendo el sitio web de Nike y he descubierto que está repleto de emociones, personas reales y experiencias de la vida real. El sitio también presume:

• Imágenes de alta calidad
• Vídeos de fondo a pantalla completa que producen escalofríos
• Emociones y personas que las expresan abiertamente
• Valores sociales
• Y, ¡oh, el swoosh!

Todo eso (y creo que mucho más) hace que la estrategia de marketing de Nike sea tan locamente eficaz.

Echemos un vistazo más de cerca a las tácticas que Nike utiliza para crear conciencia de marca y expandirse globalmente.

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Estrategia de Nike: Visión general, estadísticas y datos

Todo el mundo conoce Nike. Hasta tu abuela la conoce. Pero casi nadie entiende lo poderosa que es en comparación con otras marcas globales, como Adidas, por ejemplo.

Así que antes de empezar a profundizar en la estrategia y las tácticas de marketing digital de Nike, permíteme compartir contigo algunas estadísticas:

• Fundada por Phil Knight y Bill Bowerman hace 55 años, Nike es ahora la marca de ropa más valiosa del mundo.

• El nombre de la marca Nike no es sólo una secuencia de letras sin sentido. Debe su nombre a la diosa griega de la victoria, la velocidad y la fuerza, también conocida como la Diosa Alada. El swoosh de Nike se asemeja a un ala.

• Nike tiene la mayor cuota de mercado en el sector de la ropa deportiva en Norteamérica (alrededor del 27,4% y, hasta hace poco, tenía la friolera del 96% del mercado de calzado de baloncesto), y sigue superando a la competencia en lo que a ventas se refiere:

• La marca de zapatillas de baloncesto Air Jordan de Nike generó más de 3.140 millones de dólares en el año fiscal que finalizó en mayo de 2019, un 10% más que el año anterior.

• A los diseñadores de Nike no les asusta ser atrevidos, como demuestran sus zapatillas de golf “green grass”, que salieron al mercado en enero de 2019:

• Su estrategia SEO también está a la altura. SEMRush muestra que cerca de 60 millones de usuarios aterrizan mensualmente en el sitio web de Nike, pasan unos 7 minutos en él y navegan por casi 5 páginas.

• Los ingresos anuales de Nike siguen creciendo año tras año. Algunos analistas predicen que los ingresos de Nike crecerán cerca de un 25% hasta el año fiscal 2021, alcanzando los 45.400 millones de dólares:

Estadísticas impresionantes, ¿verdad? Veamos ahora qué estrategias utiliza Nike para crear tanta expectación en torno a su marca y seguir creciendo en medio de una dura competencia.

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La estrategia de marketing de influencers de Nike

Lo que distingue a Nike de otras marcas de calzado es que aprovecha el poder del marketing de influencers de forma inteligente.

El público de Nike es versátil. Está formado por rockeros y raperos, artistas y pensadores, empresarios, atletas y otras personas, y no sólo profesionales, sino también gente normal. Así que para hablar a su público objetivo en el mismo idioma, las campañas publicitarias de Nike utilizan una voz a la que sus consumidores probablemente respondan.

Existe incluso un movimiento de “sneakerheads”, cuyos productos Nike son objetos de colección. Un sneakerhead es alguien “que colecciona, comercia o admira las zapatillas como hobby”. Un sneakerhead también puede ser muy experto en distinguir entre zapatillas auténticas y réplicas”.

Polémica campaña publicitaria de Colin Kaepernick

Hace casi un año que Nike convirtió a Colin Kaepernick en uno de los rostros de sus campañas publicitarias. El ex quarterback de la NFL, más conocido por su protesta silenciosa contra la brutalidad policial hacia los afroamericanos arrodillándose durante el Himno Nacional, publicó una imagen suya con una cita y el hashtag #JustDoIt:

Los resultados fueron sorprendentes. Nike experimentó un aumento del 1.400% en la actividad en las redes sociales y obtuvo 6.000 millones de dólares en ventas. Aunque hubo muchas reacciones negativas (como llamamientos a boicotear los productos Nike en las redes sociales), como dice el refrán: toda publicidad es buena publicidad.

Patrocinio de la Copa Mundial Femenina

Allá por julio de 2019, Nike convirtió el partido de fútbol femenino más visto de todos los tiempos en una gran oportunidad de marketing. Aunque Adidas era el patrocinador oficial del torneo, era Nike quien parecía estar en todas partes.

Patrocinaron a 14 de los 24 equipos, de modo que más de la mitad de todas las jugadoras llevaban ese poderoso swoosh. Y cuando Estados Unidos venció a Holanda por 2-0 para retener el título de la Copa Mundial Femenina, Nike estaba preparada: Apenas unos segundos después de que terminara el partido, lanzaron un anuncio celebrando al equipo femenino estadounidense:

¿El resultado? Más de 5,3 millones de visualizaciones en el perfil de Instagram @nikewomen, casi 5 millones de visualizaciones en YouTube, y más de 22,5 millones de visualizaciones y 97K retweets en Twitter. Y, sí, las ventas de camisetas aumentaron un 500% en 2019 en comparación con el Mundial de 2015.

Asociaciones con deportistas: Justin Gallegos y Serena Williams

Nike nació para inspirar y motivar. Eso es lo que hicieron allá por octubre de 2018 cuando firmaron un contrato de tres años con Justin Gallegos, el primer atleta profesional de la historia con parálisis cerebral, consiguiendo así mucha atención con usuarios alabando a la marca:

Medio año después lanzaron Dream Crazier, un vídeo narrado por Serena Williams, tenista estadounidense que inspira a las mujeres a no tener miedo a expresar emociones, dominar deportes “solo para hombres” o ser “demasiado buenas”:

No puedes convertirte en la marca de más éxito del mundo quedándote en el pasado y negándote a seguir el ritmo de los tiempos.

Colaboraciones con músicos de rap y hip hop

Los raperos son los nuevos atletas en lo que respecta a la publicidad de Nike. Todo empezó con la colaboración oficial entre Kanye West (cuyo apodo es Yeezy) y Nike en 2009 con las zapatillas Air Yeezy y Air Yeezy II , la primera colaboración completa del minorista con alguien que no fuera un atleta. Lanzado en tres colores, este codiciado modelo de zapatillas refleja el estilo único de West:

Nike también sacó una Artist Series de tres partes en la que colaboró con N.E.R.D (Pharrell Williams, Chad Hugo y Shay) y lanzó sus zapatillas Dunk High ‘Pharrell’ de edición limitada con el logotipo del cerebro en el talón. (Las otras dos incorporaciones a la serie fueron el grafitero neoyorquino ESPO y la actriz Halle Berry). Sólo sacaron 1.050 pares de estas zapatillas (¡que ahora cuestan unos 700 dólares!).

Ahora Travis Scott también entra en escena con las Nike Air Force 1 Low ‘Cactus Jack’, construidas con ante, lona y paneles de cuero marcados con patrones abstractos:

Nike también se asocia con músicos de rap prometedores y otras personas influyentes locales, que contribuyen en gran medida al conocimiento de la marca Nike.

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Asociaciones con diseñadores de moda

Combinando la ropa deportiva con la moda, Nike desarrolla productos que marcan tendencias en todo el mundo. Y la moda no es nada sin los fashionistas. Por ello, Nike colabora con diseñadores como Virgil Abloh y Tinker Hatfield.

Tinker Hatfield, uno de los diseñadores de zapatillas más conocidos del mundo, se incorporó a Nike hace 38 años y ahora es vicepresidente de diseño y proyectos especiales de Nike. Ha diseñado muchas de las zapatillas clásicas de Nike, como las Air Jordan III-XV, las Nike Air Max 1 y las Nike Air Safari, y el éxito de estas zapatillas se debe a que no tuvo miedo de“traspasar los límites de la tecnología y el diseño contemporáneo de zapatillas….”. Sin Hatfield y sus diseños revolucionarios, Nike probablemente sería hoy una empresa muy diferente”.

El diseño más reciente de Hatfield: las Nike React (2019):

Otra colaboración es la de Nike y Virgil Abloh, diseñador de moda, artista y DJ estadounidense que desde 2018 es el director artístico de la colección de ropa masculina de Louis Vuitton.

Diseñó una colección para Nike llamada“The Ten” en la que rediseñó una variedad de las zapatillas más vendidas de la compañía. Los lectores de Highsnobiety votaron el diseño Nike Air Jordan 1 “Chicago” de Abloh como la mejor zapatilla de 2017.

Fuente

Campañas de influencers extravagantes de Nike

Has visto las zapatillas SpongeBob SquarePants de Nike (a la venta en agosto de 2019)? Yo no lo había hecho. Hasta hoy.

Este es otro ejemplo de que Nike no es una marca corporativa ordinaria; están dispuestos a mostrar su personalidad y gustos extravagantes. La estrella de la NBA Kyrie Irving se asoció con Nike y Nickelodeon para producir una colección de zapatillas y ropa con temática de Bob Esponja. ¿Por qué? Porque es un gran fan del popular dibujo animado. Desde el punto de vista del marketing, es una forma genial de ampliar el público objetivo a niños (¡y adultos!) que no son específicamente aficionados al deporte.

Lanzada el 10 de agosto de 2019, esta zapatilla ya estaba agotada a principios de septiembre.

Profundiza: Cómo hacer crecer tu negocio con el marketing de influencers y las asociaciones de marcas

Interfaz fácil de usar de la tienda en línea de Nike

Vale, basta de colaboraciones y asociaciones de Nike por ahora. Echemos un vistazo al sitio web de Nike para ver cómo su diseño intuitivo y su navegación fácil de usar crean una experiencia agradable.

Vídeo

Lo primero que llama la atención son los vídeos, que están por todas partes: en la página de inicio, en las páginas de categorías, en las cuentas de redes sociales, etc. Lo más impresionante es que los vídeos sustituyen a muchas de las fotos de producto para que puedas ver el producto en acción (es difícil de ver, pero dale al botón blanco de play en el centro abajo):

Contenido de vídeo de formato largo

Además de los videoclips cortos, Nike crea contenidos de vídeo de larga duración. Su miniserie de YouTube (7,4 puntos en la clasificación de usuarios de IMDb) titulada Margot Vs. Lily, que son hermanas de la noche a la mañana, es una forma de llegar a un grupo demográfico femenino más joven, un grupo básico de compradores.

Sin embargo, en lugar de vender a estas mujeres, han creado una serie legítima con la ayuda del guionista de Hollywood Jesse Andrews(Me and Earl and the Dying Girl) y la directora Tricia Brock(Girls, The Walking Dead), y casualmente visten a sus actrices con ropa Nike.

Fotos profesionales

Para las imágenes estáticas, utilizan fotos de estilo de vida de alta calidad en su sitio web que son impresionantes. Los productos se fotografían desde varios ángulos para mostrar los detalles, la durabilidad y la calidad.

Profundizar: SEO pasado por alto: Optimización de imágenes y vídeos para las búsquedas

Personalización

Nunca me había planteado comprarme unas zapatillas nuevas hasta que vi la colección Psyched by You de Nike (una colaboración con International Girl Crew) que permite elegir el logotipo de la lengüeta, el swoosh, los cordones, la base, etc. Es probable que estas opciones de personalización atraigan a nuevos consumidores, como yo, hasta ahora indiferentes a la ropa deportiva.

Profundice: 3 formas de personalizar la experiencia del cliente

Compartir fácilmente en redes sociales

El sitio web de Nike también ofrece varias opciones para compartir en redes sociales que requieren un esfuerzo mínimo. ¿Has diseñado tus zapatillas? Genial. Guárdalas en el sitio web, comparte el enlace con tus amigos o simplemente publícalo en Facebook.

Nike aprovecha el poder de las redes sociales para que la experiencia de compra sea más envolvente. Las menciones en Instagram, por ejemplo, se muestran en el sitio web para ofrecer a los nuevos consumidores más información sobre el producto:

Los 13 mejores anuncios de la Super Bowl de todos los tiempos: lo que tu empresa puede aprender de ellos

Nike da prioridad a sus clientes

Nike se centra en sus usuarios y se asegura de que el proceso de compra sea lo más fluido posible. Se meten en la mente de sus compradores más impacientes y los guían hacia la caja a la velocidad de la luz. Y crean una experiencia de navegación agradable para los que prefieren tomárselo con calma.

Estos son los puntos fuertes de la estrategia de UX de Nike:

Localización e idioma

Nike detecta la ubicación y el idioma de todos y cada uno de los usuarios que aterrizan en su web, haciendo así que la experiencia de usuario sea más nativa y personalizada. Incluso tienen en cuenta las preferencias culturales. Por ejemplo, muestran ropa relacionada con el yoga para usuarios de Tailandia:

La versión brasileña del sitio de Nike está llena de combinaciones de colores atrevidas y llamativas, como esta colección “Hyperflora” inspirada en las flores mexicanas y los jardines fantásticos:

Y para conectar con las mujeres de la India, Nike grabó“Da Da Ding“, una potente canción y un videoclip del rapero Gizzle y el productor Gener8ion en los que aparecen las mejores atletas indias:

Lee el estudio de caso completo sobre cómo inspirar a la atleta que toda mujer lleva dentro en MMA.

Profundice: Geotargeting: Cómo encontrar los clientes adecuados para su marca

Investigación de audiencias

Nike invierte mucho en investigación de audiencias. Identifican los canales en los que los usuarios potenciales pasan la mayor parte de su tiempo y luego van a por ellos allí donde están, en lugar de obligarles a ir a donde está Nike. Así es como descubrieron la tendencia de los millennials a ver series web en YouTube y lanzaron su propia serie de 8 episodios(Margot Vs. Lily).

Utilizando magistralmente la técnica del storytelling, Nike sabe cómo capitalizar las tendencias para obtener tremendos resultados.

Atención al cliente

Para Nike, las redes sociales no son un monólogo, sino una conversación. La empresa mantiene cuentas separadas para sus marcas filiales y las utiliza para chatear con los usuarios y responder a preguntas en todo el mundo.

En marzo de 2019, un consumidor potencial envió una foto de Patrick Reed, preguntando por las zapatillas que llevaba.

¿Y sabes qué? El equipo de soporte de Nike le respondió enseguida y le proporcionó un enlace a las zapatillas en su página web para facilitarle la tarea al consultante.

Inclusivo, no exclusivo

Nike ofrece descuentos para militares y estudiantes, de modo que sus prendas sean más accesibles para los miembros de las fuerzas armadas y los jóvenes que cursan estudios universitarios.

Profundice: 9 formas de ofrecer la mejor experiencia digital a sus clientes

Nike establece una conexión emocional con sus clientes

¿Has sentido alguna vez la conexión que crea Nike a través de sus anuncios? Si no es así, echa un vistazo a esta campaña “Find Your Greatness” (Encuentra tu grandeza), en la que aparecen todo tipo de personas haciendo grandes cosas, no porque hayan nacido con un don, sino porque han trabajado duro para superar sus miedos, retos u obstáculos físicos.

Cuando ves anuncios de este tipo, puedes identificarte con la gente corriente que ves, sentir lo que ellos sienten y conectar con ellos a nivel emocional. Teniendo esto en cuenta, me atrevo a decir que Nike es uno de los ejemplos de branding emocional más eficaces del mundo del marketing actual.

Echa un vistazo al episodio #463 de Marketing School, en el que Eric y Neil hablan de las cosas que hacen que una marca -incluida Nike- sea especial.

Profundiza: 7 ejemplos de contenido narrativo que puedes utilizar en tus campañas de marketing

Nike atrae magistralmente a nuevos clientes con ventajas y bonificaciones

Navegando por los productos de Nike en Internet, me sorprendió ver que algunos de los artículos no están a la venta. En un mundo en el que todas las marcas intentan vender sus productos o servicios de todas las formas, formatos y medios posibles, aquí hay algo que no se puede comprar.

Me refiero a la Cuenta Nike Plus, que te da acceso inmediato a música, meditación guiada, clases de fitness y productos exclusivos:

Ahh, es otro truco de marketing, dirás. Exacto. Y funciona. La gente siempre quiere lo que no puede tener, y si tiene que apuntarse para pertenecer a un grupo exclusivo, suele hacerlo.

Crear una experiencia minorista inolvidable

La estrategia de marketing de Nike no se limita al mundo online. También ofrecen a sus clientes una experiencia memorable en las tiendas. Encontrar una tienda física Nike cerca de ti es muy fácil. Puedes hacerlo tanto a través del sitio web oficial de Nike como de su aplicación para móviles.

¿Necesitas ayuda para elegir una prenda deportiva? Nike ofrece la función “Compra con un estilista”, la forma perfecta de aprovechar al máximo tu visita a la tienda. Los estilistas profesionales están preparados para darte recomendaciones personalizadas adaptadas a tus necesidades. Lo saben todo sobre deporte y a menudo son atletas ellos mismos y, por supuesto, conocen los productos de Nike por dentro y por fuera.

Nike es fiel a sus afiliados. Ofrecen una tasa de comisión del 11%, un periodo de cookies de 30 días, regalos a sus socios y muchas otras ventajas que te pueden gustar como comerciante online.

El gigante de las zapatillas tiene una fantástica aplicación de venta al por menor que te permite:

• buscar y reservar inmediatamente los artículos disponibles en la tienda Nike más cercana

• escanear códigos de barras para descubrir tallas y colores disponibles

• solicita una prueba y conecta directamente con un asistente de Nike para conseguir tu talla perfecta

• recibir notificaciones cuando tus productos estén listos para ser recogidos

Y no solo eso, sino que Nike utiliza la Realidad Aumentada (RA) en su app para medir tus pies con una “precisión perfecta” y luego sugerirte las zapatillas perfectas para ti. Utilizando la cámara de tu smartphone, la app recoge “13 puntos de datos, mapeando la morfología de tu pie para ambos pies en cuestión de segundos.”

Más información: Lo que estas estrategias de marketing de Disney pueden enseñar a los profesionales del marketing

Por usted

Tras pasar de ser un pequeño fabricante de calzado a convertirse en la marca de ropa más valiosa del mundo, Nike domina el mercado del calzado por una buena razón. Infunden emociones humanas auténticas en su historia, colaboran con famosos y gente corriente para conectar con su público, dan prioridad a sus clientes y hacen que la compra en línea o en persona sea personalizada y fácil.

Por eso Nike tiene más de 1.150 tiendas en todo el mundo, 76.000 empleados y unos ingresos anuales de 39.000 millones de dólares. Si quieres llegar a lo más alto de tu sector, sigue esta plantilla de marketing. Hazlo. (¡Sabes que tenía que decirlo!)

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Echa un vistazo a nuestro video Cómo Nike hace Marketing: A Bold Strategy to Rank #1 on Google en el que Eric Siu comparte su visión del sitio web de Nike y echa un vistazo a ejemplos de marketing digital desde las perspectivas de SEO, Marketing de Contenidos, CRO y marketing en general (y vea algunas de las herramientas que Eric utiliza para evaluar un modelo de negocio):

La publicación Just Do It: Lo que podemos aprender de la estrategia de marketing de 39.000 millones de dólares de Nike apareció primero en Single Grain.

Aunque las opiniones difieren en cuanto a la probabilidad de una recesión en 2023, es crucial evaluar las señales y estar preparado para cualquier recesión económica.

En este artículo analizaremos si las empresas deberían plantearse subir sus precios ante la posibilidad de una recesión. Analizaremos las opiniones de expertos del sector y ofreceremos consejos prácticos para navegar en estos tiempos de incertidumbre.

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Señales de que se avecina una recesión

A medida que ganan fuerza las conversaciones sobre una posible recesión, es importante tener en cuenta los indicadores económicos que siguen los expertos. Aunque no escribimos este artículo desde la perspectiva de un economista, sí vemos los signos inminentes que podrían apuntar a una recesión.

Informes recientes indican un descenso del gasto en publicidad digital, que sirve como indicador adelantado de inestabilidad económica.

Históricamente, durante los periodos de crisis financiera, las empresas tienden a reducir sus presupuestos publicitarios, por lo que este descenso resulta preocupante. Sin embargo, es crucial señalar que estas observaciones están sujetas a interpretación y análisis posteriores.

El impacto de una recesión en las empresas

Para comprender mejor los efectos de una recesión en las empresas, examinemos las experiencias compartidas por los profesionales del sector.

El examen de anteriores recesiones económicas, como la crisis financiera de 2008, nos permitirá comprender mejor cómo se vieron afectadas las empresas e identificar estrategias para afrontar posibles retos económicos.

La resistencia de la publicidad digital durante la Gran Crisis Financiera

Durante la Gran Recesión de 2008, se produjo un fenómeno interesante en el ámbito de la publicidad digital:

A pesar de las turbulencias económicas generales, la publicidad digital demostró resistencia debido a la inyección de mayor liquidez en el sistema. Esta afluencia de fondos permitió a las empresas seguir invirtiendo en esfuerzos de marketing digital.

Plataformas como Google, Facebook y otras experimentaron una colocación constante de anuncios, lo que sólo podía ocurrir si los anunciantes compraban espacios.

Sin embargo, el panorama económico actual presenta un escenario opuesto. A diferencia de la crisis anterior, la Reserva Federal ha endurecido rápidamente sus políticas mediante una rápida subida de los tipos de interés. Esta evolución ha provocado una mayor sensación de incertidumbre y aprensión entre las empresas.

Como resultado, se ha hecho imperativo que las organizaciones reevalúen sus estrategias durante una recesión y se adapten a la evolución de las condiciones económicas:

Es esencial evaluar la estabilidad de la cadena de suministro e identificar áreas de optimización de costes.

Estrategias a prueba de recesiones para prosperar en medio de los retos económicos

Aunque ninguna empresa puede protegerse completamente del impacto de una recesión, ciertas estrategias pueden resultar resistentes frente a ella.

He aquí algunas estrategias que pueden ayudar a las organizaciones a prosperar a pesar de las adversidades económicas:

• Diversificar las fuentes de ingresos: Expandirse a nuevos mercados o diversificar la oferta de productos puede ayudar a mitigar el impacto de una recesión.
• Hacer hincapié en la retención de clientes: Durante una recesión económica, la fidelidad de los clientes es cada vez más vital. Dar prioridad a la satisfacción del cliente y aplicar estrategias de retención puede ayudar a las empresas a mantener una base estable de clientes y generar ingresos constantes.
• Invertir en innovación: Las recesiones suelen brindar a las empresas la oportunidad de innovar y adaptarse. Invertir en investigación y desarrollo y explorar nuevas tecnologías puede dar a las organizaciones una ventaja competitiva en tiempos difíciles.
• Reforzar las reservas financieras: Construir una base financiera sólida manteniendo un flujo de caja saludable, reduciendo la deuda y estableciendo fondos de emergencia es crucial para prepararse para posibles recesiones económicas. Esta resistencia financiera puede proporcionar estabilidad y flexibilidad para capear el temporal.

Optimización de la tasa de conversión: Un escudo contra las recesiones económicas

Cuando los flujos de caja se ralentizan como parte de una recesión, también puede resultar más difícil acceder a los elementos de los que depende su empresa para llevar a cabo sus procesos normales. Para combatir el previsible descenso de los ingresos, merece la pena revisar su estrategia de optimización de la tasa de conversión para ayudar a compensar cualquier descenso durante una recesión.

Adopte un enfoque holístico de la CRO, tejiendo un tapiz de estrategias destinadas a mejorar los flujos de ingresos.

Mejore su juego con ventas estratégicas ascendentes y descendentes, elaborando embudos de ventas intrincadamente diseñados y secuencias de correo electrónico de nutrición que resuenen con su audiencia:

Crear resiliencia a través de las relaciones: La moneda de la confianza

Como parte de cómo prepararse para una recesión, el CRO constituye un pilar fundamental de la estabilidad durante una recesión. Cultivar conexiones genuinas sirve de amortiguador, suavizando el impacto de las recesiones económicas.

Pruebe nuevas vías que puedan encajar con su negocio, como organizar eventos en directo, participar en podcasts que inviten a la reflexión y aprovechar plataformas con alcance orgánico, como LinkedIn:

El valor de las relaciones sólidas brilla más en tiempos de incertidumbre. Si surge la necesidad de renegociar las condiciones con clientes, anunciantes o proveedores, la confianza que has cultivado facilitará estas discusiones. En un mundo impulsado por las conexiones humanas, posicionarse como un aliado de confianza puede abrir puertas incluso en medio de desafíos económicos.

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Estrategias de precios en tiempos de recesión

Teniendo en cuenta las inciertas condiciones del mercado, es esencial determinar el mejor enfoque para la fijación de precios durante una recesión. Veamos algunos principios en los que debería pensar antes de apretar el gatillo de cualquier ajuste de precios tras una recesión:

• Abstenerse de subir los precios a menos que sea absolutamente necesario: En medio de una recesión, es crucial evaluar cuidadosamente la decisión de aumentar los precios. Neil Patel, experto del sector, recomienda actuar con cautela y abstenerse de subir los precios a menos que sea absolutamente necesario debido al aumento de los costes. En su lugar, las empresas deben centrarse en preservar su base de clientes y estimular la demanda por otros medios.
• Mantenga su actual estructura de precios: Si sus costes no han experimentado un aumento significativo, mantener su actual estructura de precios es aconsejable durante una recesión. Al mantener los precios estables, las empresas pueden proporcionar una sensación de estabilidad a sus clientes, reforzando su confianza y lealtad. Este enfoque ayuda a mantener un posicionamiento competitivo en el mercado, al tiempo que minimiza el riesgo de perder clientes en favor de alternativas con precios más bajos.
• Reducir los precios estratégicamente: Sorprendentemente, reducir los precios durante una recesión puede ser un movimiento estratégico para retener a los clientes y estimular la demanda. Si sus costes han disminuido, ajustar los precios a la baja puede hacer que sus productos o servicios sean más atractivos para los consumidores preocupados por el precio. Unos precios más bajos pueden animar a los clientes a seguir comprando en su empresa, incluso en tiempos de dificultades económicas.
• Controle los costes: La gestión eficaz de los costes es un aspecto fundamental para sobrevivir a una recesión y aplicar estrategias de precios adecuadas. Las empresas deben vigilar de cerca y controlar sus gastos de explotación, buscando oportunidades de optimización de costes sin comprometer la calidad ni la experiencia del cliente.
• Jugar con los precios basados en el valor: Aunque los ajustes de precios son necesarios durante una recesión, es esencial centrarse en los precios basados en el valor. Hacer hincapié en el valor que sus productos o servicios ofrecen a los clientes puede ayudar a justificar las decisiones de fijación de precios. Comunicar los beneficios, las características únicas y la calidad superior de sus ofertas puede reforzar la percepción de valor, incluso si se ajustan los precios.
• Comuníquese con los clientes: La comunicación abierta y transparente con los clientes es crucial durante una recesión. Informarles sobre las estrategias de precios y los motivos de cualquier ajuste puede ayudar a fomentar la confianza y la comprensión. Explicar claramente el valor que seguirán recibiendo de sus productos o servicios, incluso con precios ajustados, puede aliviar las preocupaciones y mantener relaciones positivas con los clientes.

Gestionar las finanzas durante una recesión

Durante una recesión, la gestión financiera eficaz se convierte en algo primordial para las empresas que pretenden sortear con éxito la recesión económica. He aquí algunos consejos para gestionar las finanzas durante una recesión.

Controle de cerca el flujo de caja

En tiempos de incertidumbre económica, es esencial controlar el flujo de caja. Vigile de cerca los ingresos y los gastos para tener una idea clara de su situación financiera. Considere la posibilidad de aplicar previsiones y análisis del flujo de caja para anticiparse a posibles déficits de tesorería y tomar medidas proactivas para solucionarlos.

Dé prioridad al cobro puntual de las cuentas por cobrar y negocie condiciones de pago favorables con los proveedores para garantizar un flujo de caja constante.

Reducir gastos innecesarios

La recesión exige una evaluación meticulosa de los gastos. Revise su presupuesto e identifique las áreas en las que se pueden recortar gastos sin comprometer las operaciones esenciales. Analice los gastos discrecionales y priorice los gastos necesarios.

Considere la posibilidad de renegociar los contratos con los proveedores para obtener condiciones más favorables o explorar proveedores alternativos que puedan proporcionar ahorros de costes sin sacrificar la calidad.

Optimizar la eficiencia operativa

Mejorar la eficiencia operativa es un aspecto clave de la gestión financiera durante una recesión. Puede que piense que su estado actual de operaciones es todo lo racionalizable que puede ser, pero las presiones económicas pueden ayudarle rápidamente a darse cuenta de qué más se puede racionalizar. Incluso pequeñas pérdidas de tiempo pueden suponer una gran diferencia en su cuenta de resultados. Es mejor que no lo descubra en plena recesión.

Fomente la colaboración interfuncional para aprovechar al máximo los recursos e identificar oportunidades de ahorro de costes antes de que sea demasiado tarde.

Revisar y modificar los presupuestos

Durante una recesión, es crucial revisar y modificar el presupuesto para adaptarlo al cambiante panorama económico. Evalúe sus previsiones de ingresos y ajústelas de forma realista para reflejar las condiciones del mercado.

Reasigne recursos para dar prioridad a las áreas con mayor potencial de generación de ingresos y rentabilidad. Revise periódicamente su presupuesto para asegurarse de que sigue siendo ágil y responde a las necesidades cambiantes de su empresa.

Negocie contratos y busque medidas de ahorro

Esto es importante. Debe ser comunicativo y proactivo con sus vendedores y proveedores. Lo más probable es que la recesión también les afecte a ellos, lo que probablemente les hará comprender su necesidad de volver a negociar con ellos. Busque formas de minimizar las obligaciones de costes entre ambos sin dejar de ser justo con el otro.

Entabla conversaciones abiertas para renegociar los contratos, buscando condiciones favorables que se ajusten a los objetivos financieros de ambos.

Además, estudie proveedores alternativos que puedan ofrecer precios más competitivos o incentivos. Consolide las compras para aprovechar el poder de compra a granel y negociar descuentos. Buscando activamente medidas de ahorro, las empresas pueden gestionar eficazmente sus finanzas durante una recesión.

Últimas reflexiones sobre una posible recesión en ciernes

Mientras se especula con una próxima recesión, es importante mantenerse informado y preparado.

La evaluación de los indicadores económicos y la aplicación de estrategias a prueba de recesión pueden ayudar a su empresa a esperar a que pase la tormenta y a recuperarse con más fuerza cuando todo haya terminado.

En el contexto de los precios asociados a su negocio, la vigilancia constante y la adaptabilidad son clave. Evalúe el impacto del aumento de los costes y considere la posibilidad de reducir los precios, pero sólo si se alinea con sus objetivos empresariales generales. Siempre que afronte los dilemas con un enfoque informado y calculado, puede estar tranquilo sabiendo que no está siendo simplemente reaccionario.

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Extraído de nuestro podcast Marketing School.

La publicación ¿Debe ajustar sus precios ante la inminencia de una recesión? apareció primero en Single Grain.

Sin embargo, incluso las marcas icónicas necesitan adaptarse y evolucionar, y eso es exactamente lo que la marca de refrescos ha estado haciendo últimamente.

Echemos un vistazo a los cambios que ha experimentado la estrategia de marketing de Coca-Cola, y cómo estos esquivan las guerras culturales, adoptan la IA y se inclinan por el marketing de eventos.

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Una marca para todos, no sólo para algunos

Si te has estado preguntando si Coca-Cola ha tomado partido en el polarizado panorama social y político actual, la respuesta, por ahora, es un rotundo “No”.

La empresa se ha distanciado intencionadamente de la política, los derechos humanos y las causas sociales, a diferencia de Bud Light.

Eso no quiere decir que estos asuntos no sean importantes, pero Coca-Cola cree que su misión no implica tomar partido. Este movimiento parece reflejar el de otras empresas de éxito como Coinbase, cuyo énfasis se orienta más hacia misiones básicas, y Shopify, que expresó su deseo de evitar distracciones divisivas que ellos llaman “búsquedas secundarias“.

Cuando tu marca es tan reconocida internacionalmente como Coca-Cola, tienes que tener en cuenta multitud de perspectivas. La empresa afirma inequívocamente que da la bienvenida a todas las personas, independientemente de sus preferencias políticas, religiosas o sexuales. Al evitar hacer declaraciones que favorezcan a un grupo en detrimento de otro, Coca-Cola pretende ser una marca para todos.

Es fundamental comprender que las empresas a menudo se alinean con causas que reflejan realmente su misión y sus valores. Pero cuando se convierte en un mero ejercicio de branding, los consumidores pueden ver a través de él. La autenticidad es la clave.

¿Cuál es la verdadera conclusión? Cíñete a tu misión y el resto vendrá solo. Si la pierdes de vista y te desvías, no sólo perjudicarás a tu marca, sino también a tu cuenta de resultados.

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Pasar de la Web3 a la IA

El cambio es la única constante, y Coca-Cola lo sabe bien. Hace un año, todo el mundo hablaba de Web3, blockchain y el metaverso. Coca-Cola planeaba inicialmente entrar en estos espacios, pero finalmente decidió no hacerlo. ¿Por qué? Porque sabían hacia dónde se había desplazado la atención: La IA generativa.

Incluso el propio jefe de estrategia de Coca-Cola, Pratik Thakar, comentó que las empresas deberían reorientar su enfoque y sus recursos para invertir en IA generativa frente a Web3 y NFT. Para ellas, seguir siendo relevantes no es sólo una opción, es una necesidad. Al adoptar la IA, se centran en lo que es práctico y práctico en el momento presente.

Cuando eres una marca global, siempre estás en el punto de mira, por lo que mantener la relevancia no es un asunto de una sola vez, sino un proceso continuo. Coca-Cola reconoció que, aunque las tecnologías blockchain y metaversa tienen potencial a largo plazo, lo esencial ahora mismo es la IA. En otras palabras, han ido allí donde están los ojos, dejando de lado lo que aún no está maduro para su adopción masiva.

¿Cuál es la conclusión? No tenga miedo de cambiar su estrategia cuando cambien los vientos. No todas las tendencias merecen su atención o inversión. Sepa cuándo seguir adelante y dónde pivotar.

Crear experiencias en lugar de anuncios

A lo largo de los años, hemos asistido a un descenso de la publicidad tradicional de Coca-Cola, sobre todo en televisión:

En su lugar, están canalizando recursos hacia el marketing de eventos.

La razón es sencilla: Coca-Cola ya goza de un extraordinario reconocimiento de marca. En este punto, aumentar la visibilidad es menos importante que mejorar el compromiso del consumidor.

Pasee por cualquier gran evento y verá camiones y pancartas de Coca-Cola por todas partes. Ya sea la Super Bowl, un festival de cine o el Abierto de Estados Unidos, esta marca de refrescos está allí, creando una experiencia en lugar de limitarse a vender un producto. Esta estrategia pretende que la marca no solo sea visible, sino también memorable.

Sin embargo, esto no significa que hayan renunciado por completo a la publicidad tradicional. Para las marcas menos populares de Coca-Cola, el marketing convencional sigue siendo crucial. Estas marcas más pequeñas aún no gozan del reconocimiento general que tiene Coca-Cola, por lo que se necesita un enfoque equilibrado para ganar más cuota de mercado.

Estrategia experiencial

Coca-Cola ya no necesita promocionar su marca del mismo modo que la mayoría de las empresas. Al ser un nombre familiar emblemático, el gigante de las bebidas se inclina más por el marketing basado en experiencias.

Si no ha oído hablar de AnyRoad, se trata de una plataforma líder de marketing experiencial que trabaja con diversas marcas de bebidas:

Aunque no tenemos forma de saber si Coca-Cola la utiliza, el efecto de construir estrategias en torno a la experiencia del cliente es exactamente el impulso que la marca está montando en este momento.

Como empresa, ¿te centras únicamente en vender tus productos o también vendes experiencias?

¿Se mantiene fiel a su misión y sus valores fundamentales? Y, lo que es más importante, ¿está dispuesto a adaptarse y evolucionar con las tendencias cambiantes?

La razón por la que Barnes & Noble perdió la gran carrera contra Amazon (cuando Amazon aún era predominantemente un sitio web de venta de libros) es que no se tomaron muy en serio el perfeccionamiento de su presencia en Internet hasta que fue demasiado tarde. Fue su reticencia a cambiar con las tendencias que seguía la gente lo que les llevó a un inevitable estancamiento.

Pero la estrategia de marketing de Coca-Cola es algo en lo que deberíamos inspirarnos. Presta mucha atención a sus acciones contemplativas cuando se trata de su marketing. Sus esfuerzos por permanecer neutral, mantenerse al día con las tendencias tecnológicas y cambiar hacia el marketing experiencial ofrecen valiosas ideas para construir una marca resistente y adaptable:

Resumen: La estrategia de marketing de Coca-Cola

No siempre está claro qué tendencias seguir. Muchas mueren tan rápido como aparecen, y eso puede crear una enorme fatiga de decisiones para los profesionales del marketing. Por eso te animamos a que moderes cada oportunidad de comprometerte con algo nuevo y consideres cómo afectará a la longevidad de tu marca.

¿Sembrará la división una elección estratégica? ¿Dañará la reputación de su marca en el futuro? Son preguntas vitales que debes seguir haciéndote con cada nuevo acontecimiento, situación o tendencia que surja.

El enfoque evolutivo de Coca-Cola nos lo enseña:

• Mantente fiel a tu misión: El enfoque de tu empresa debe ser nítido. Las desviaciones hacia la defensa social o política deben alinearse con sus valores fundamentales, no ser un mero ejercicio de marca.
• Sé ágil y adaptable: Ya sea pasando del metaverso a la IA o de los anuncios de televisión al marketing experiencial, prepárese para cambiar de rumbo en función de dónde fluya la atención del consumidor.
• Experiencias por encima de exposición: Si su marca ya es conocida, cambie el enfoque de la publicidad sin sentido a la creación de experiencias memorables.
• Invierta en herramientas especializadas: No rehúyas aprovechar plataformas que puedan ayudarte a ejecutar tus estrategias de forma más eficiente.

Puede que Coca-Cola sea un gigante del sector, pero sus recientes cambios en la estrategia de marketing ofrecen ideas útiles para empresas de todos los tamaños. Y como siempre, la regla de oro es mantenerse adaptable y tomar el pulso a los deseos y necesidades de los consumidores.

Si estás preparado para aumentar el crecimiento de tu negocio, los expertos en marketing de Single Grain pueden ayudarte.

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La publicación Lo que podemos aprender de la nueva estrategia de marketing de Coca-Cola apareció primero en Single Grain.

En la era de la disrupción digital y la innovación rápida, el diseño de categorías es la estrategia empresarial definitiva que permite a una empresa crear y desarrollar categorías de productos y servicios totalmente nuevas. Y, la mayoría de las veces, los creadores se convierten en los reyes y reinas de la categoría.

En este artículo, exploraremos el diseño de categorías 101 y le mostraremos cómo aplicarlo para que pueda triunfar en la era de la innovación disruptiva. Ante todo, empecemos por definir el diseño de categorías.

¿Qué es el diseño por categorías en marketing?

El diseño de categorías es una estrategia de negocio que se centra en la creación de una nueva categoría de marketing, que luego puede ser monetizada y monopolizada antes de que los competidores puedan entrar en el espacio. Al establecer un nuevo nicho libre de competencia, su empresa tiene una excelente oportunidad de dominarlo:

El término “diseño de categoría” encontró su camino en la conciencia de marketing dominante en 2016, con el lanzamiento del libro Play Bigger. Los cofundadores de Play Bigger LLC, Al Ramadan, Dave Peterson y Christopher Lochhead, exploran esta innovadora estrategia empresarial con el escritor Kevin Maney. En el libro, señalan cómo muchas grandes empresas encuentran el éxito creando nuevas categorías de productos y servicios, en lugar de competir en los mercados existentes.

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3 ejemplos notables de diseño de categorías

Podemos ver ejemplos de diseño de categorías a lo largo de la historia. Más adelante le mostraremos cómo implementar el diseño de categorías, pero por ahora, puede hacerse una mejor idea de cómo funciona esta estrategia teniendo en cuenta estos famosos casos de uso:

1) Birdseye: Alimentos congelados

Clarence Birdseye tenía un público difícil de conquistar en los años veinte. La gente de todo el mundo prefería comer alimentos frescos siempre que fuera posible, por lo que la idea de comprar alimentos congelados fue difícil de vender al principio. Sin embargo, una vez que Clarence convenció a la gente de las ventajas de disponer de alimentos congelados cuando no había cultivos en invierno, así como de la calidad superior de los alimentos que se congelan rápidamente, las ventas de la empresa se dispararon.

En 2015, la empresa matriz se vendió por 2.600 millones de euros (o 2.800 millones de dólares) y Clarence es considerado ahora el fundador de la industria moderna de alimentos congelados:

2) Miel: App de cupones

Durante muchos años, las amas de casa se dedicaban a recortar cupones de descuento de los periódicos, que luego dictaban sus compras en las tiendas locales. Con el auge del comercio electrónico, la gente se cansó de buscar cupones, así que Ryan Hudson desarrolló una aplicación para acercar los cupones a los consumidores.

La aplicaciónHoney , que ha ahorrado a los clientes 750 millones de dólares y sigue sumando, funciona como un complemento del navegador que rastrea instantáneamente la web para encontrar códigos de descuento cada vez que se llega a la caja de una tienda en línea:

3) Netflix: Streaming multimedia

Blockbuster, un videoclub tradicional, había sido el lugar de referencia para alquilar películas durante décadas. Pero cuando Netflix empezó a ofrecer el servicio de entrega a domicilio por correo, las reglas del alquiler de películas cambiaron. Por desgracia, el antiguo Director General de Blockbuster no lo vio venir y perdió la oportunidad de adquirir Netflix por 50 millones de dólares.

En poco tiempo, Netflix ejecutó el diseño de categoría a la perfección, aplastando a Blockbuster con su plataforma de streaming multimedia que podía ofrecer a la gente gratificación cinematográfica instantánea sin salir de casa:

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3 Razones por las que el diseño por categorías es una estrategia importante

Entonces, ¿cuáles son los beneficios del diseño de categorías en el marketing? Ya hemos mencionado un par de ellas, pero exploremos el valor real del diseño de categorías con más detalle. He aquí varias grandes ventajas de esta innovadora estrategia empresarial:

1) Entiendes el juego

Piense por un momento en el marketing tradicional. Sea cual sea el espacio en el que te encuentres, lo más probable es que estés aprendiendo y siguiendo los pasos de marcas ya existentes. Como tal, no has diseñado este espacio. No es tuyo, así que, de hecho, eres un simple jugador, más que un innovador.

Al utilizar el diseño de categorías en marketing, usted diseña su propio espacio, y el aspecto crucial es que lo entiende mejor que nadie. Esta táctica le permite atraer al público perfecto y conocer a sus clientes antes de que nadie tenga la oportunidad de hacerlo.

2) Te conviertes en el rey/reina de la categoría

Los estudios demuestran que los líderes de categoría que “crean una nueva categoría suelen captar el 76% de la capitalización total del mercado de la categoría”.

Esta estrategia equivale a un escenario en el que el ganador se lo lleva todo, en el que el creador de cualquier nuevo mercado suele ser el que más beneficios obtiene. Harvard Business Review informó recientemente de cómo el CEO de SAP citó esta estadística después de que la empresa gastara 8.000 millones de dólares en la empresa de investigación en línea Qualtrics, 14 veces las ventas anuales previstas de SAP.

Diseño de categorías: Si quieres hacerlo bien en un mercado, entra pronto. Si quieres dominar un mercado, créalo primero.
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3) Atraes a nuevos públicos

Hoy en día, se pueden ver muchos ejemplos de diseño de categorías en juego, con gigantes digitales como Uber, Airbnb, Amazon y Apple, todos sosteniendo la antorcha en sus respectivas industrias.

Lo único que estas empresas tienen en común es que presentaron a los consumidores una nueva solución que ni siquiera sabían que necesitaban.

El diseño por categorías hace que los consumidores vean los mercados desde una nueva perspectiva, considerando las soluciones tradicionales más antiguas como anticuadas, ineficaces o problemáticas. Al ofrecer a la gente una nueva forma de hacer las cosas, se resuelven problemas que no sabían que tenían y se crean fieles creyentes en el producto y embajadores de la marca.

Apple, por supuesto, no solo dominó esta idea, sino que creó todo un mantra en torno a ella con su logotipo“Think different” , cambiando la forma en que la gente veía el mundo, a sí misma y sus necesidades:

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¿Cuáles son los inconvenientes del diseño por categorías en marketing?

Aunque el valor del diseño por categorías es evidente, no está exento de defectos. A medida que aprenda a implementar el diseño por categorías, es posible que se encuentre con los siguientes problemas:

Presión para liderar

Hemos mencionado que normalmente la empresa que crea la categoría se convierte en su líder. Sin embargo, esto no es inamovible. A veces, los innovadores quedan relegados a un segundo plano.

Si tienes una idea innovadora, puedes estar seguro de que la gente intentará imitarla. Al igual que Blockbuster tardó demasiado en acaparar el mercado de alquiler de películas por correo y en línea, muchos empresarios han salido perdiendo por no haber seguido su idea inicial de diseño de categoría con una estrategia sólida que les mantuviera por delante de los competidores.

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Sin libro de jugadas

Cuando creas nuevas categorías de productos y servicios, te sales del camino trillado. En un territorio inexplorado, no hay cuerdas de guía, ni reglas, ni mentores o historias de éxito que mantengan el rumbo. Como dice Anthony Kennada, Director de Marketing de Gainsight:

“Aquí reside el reto para cualquier creador de categorías: no existe un mercado preexistente. Cuando no intentas derrocar a un operador establecido o entrar en un mercado saturado y competitivo, gran parte de lo que tienes que hacer se basa en suposiciones que has hecho sobre la necesidad de tu producto”.

Para muchos vendedores, esto es emocionante. Sin embargo, otros pueden fracasar, cometiendo el error de aplicar prácticas y normas tradicionales a un nuevo mercado que exige un pensamiento innovador.

Demasiado arriesgado

Reed Hastings, consejero delegado de Netflix, dijo:

“Como emprendedor, tienes que sentir que puedes saltar de un avión porque confías en que atraparás un pájaro que pasa volando”.

A veces, el pájaro no aparece y los innovadores se dan de bruces contra el suelo. Cuando intentas cambiar la forma de pensar de la gente, vender un producto que nunca se han planteado y competir con marcas establecidas que ya tienen una solución viable, el riesgo de fracaso es alto.

Más información: 10 lecciones que los nuevos emprendedores pueden aprender de los éxitos de Steve Chou con múltiples cifras de seis dígitos

Diseño de categorías 101: Cómo los profesionales del marketing pueden sacar partido del diseño de categorías

Bien, ahora que ya conoce la definición de diseño de categorías, ha visto algunos ejemplos y ha aprendido los inconvenientes y las ventajas del diseño de categorías en marketing, vamos a mostrarle cómo se hace:

La estrategia comercial básica consta de siete pasos que, en teoría, se pueden aplicar para perturbar prácticamente cualquier mercado. He aquí cómo aplicar el diseño por categorías:

Identifique el problema y su visión única

Para empezar, debe identificar qué es lo que cree que le falta al mundo. Articular el problema y su solución única le servirá de base para llevar a cabo una innovación disruptiva. ¿A qué problema se enfrenta un sector para el que no existe una respuesta en la actualidad? ¿Cómo puede solucionarlo?

Por ejemplo, Airbnb consideraba que los hoteles y las plataformas de reserva tradicionales eran toscos y fríos. Sus fundadores querían ofrecer a la gente una experiencia de alojamiento más personal y acabaron transformando el sector hotelero. Al igual que ocurrió con Netflix y Blockbuster, imagino que muchas otras empresas pensaron que Airbnb estaba un poco loca.

Así que, para que la gente vea tu nueva categoría de marketing, debes plantear el problema y tu solución de un modo que entiendan y, lo que es más importante, que deseen.

Tras detectar algunos problemas con los servicios de taxi, Uber atrajo a las masas haciendo que los vehículos de alquiler fueran fáciles de reservar, rápidos de llegar y cómodos de pagar cuando y donde se necesitaran.

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Elija el nombre de su categoría

Con una nueva categoría, viene un nuevo nombre de mercado. Normalmente, este nombre comprende el tipo de mercado, la naturaleza del problema y la audiencia. No es raro que el nombre de una categoría evolucione con el tiempo a medida que la categoría sigue desarrollándose.

Por ejemplo, desde su creación, Uber y Lyft han sido conocidas como empresas de redes de transporte (TNC), transporte tecnológico y, ahora, empresas de viajes compartidos.

Detallar el plan de la categoría y el mapa del ecosistema

Su ecosistema de categorías ofrece una imagen holística de cómo trabajarán juntos desarrolladores, socios comerciales, proveedores y clientes. Con este mapa y un proyecto de categoría que explique cómo resolverá este problema masivo en el mercado, podrá hacerse cargo del espacio, fomentando la fidelidad a su marca y a sus productos y servicios únicos. En otras palabras, tendrá la ventaja del producto:

El CEO de Salesforce, Marc Benioff, es elogiado como rey de la categoría porque tuvo la visión de trazar un sistema totalmente nuevo de operaciones empresariales. Benioff y sus socios fueron los primeros pioneros del sector del software como servicio (SaaS), ayudando a generalizar los sistemas basados en la nube para cambiar la forma en que interactúan los desarrolladores de software, los proveedores, las empresas y los consumidores.

Defina el punto de vista de su empresa

Si quiere tener éxito con el diseño de categorías, debe presentar este nuevo problema de forma que impulse a la acción. Debe facilitar que la gente vea el valor que ofrece su nueva categoría. Si se hace bien, puede hacer que la gente crea lo que usted cree, de modo que su solución se convierta en la opción obvia.

Durante años, los profesionales del marketing han hablado de la muerte inminente del correo electrónico. Nadie se tomó realmente en serio estas profecías hasta 2012, cuando Slack apareció en escena. Los fundadores de la aplicación de mensajería empresarial sostenían que las comunicaciones empresariales podían ser más sencillas, organizadas y divertidas:

Su oferta directa de 2019 valoró la empresa en más de 18.000 millones de dólares y, aunque todavía no ha acabado con el correo electrónico, Slack ha convencido a mucha gente de que su modelo es el futuro de las comunicaciones empresariales.

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Movilice todas las funciones de su empresa

Gartner afirma que las empresas deben “movilizar todas las funciones de la organización“ para impulsar la transformación digital. Con esto queremos decir que los líderes empresariales deben preparar a sus empleados, así como la tecnología y las prácticas que utilizan, para la transformación digital.

El diseño de categorías es un subproducto de la transformación digital, y la movilización -organizar y animar a su empresa a trabajar unida en pos de un objetivo concreto- es un paso crucial en el diseño de categorías. Para movilizar a su plantilla, debe fomentar una cultura empresarial sólida que se nutra de la innovación disruptiva y la tecnología:

Cada empleado que contrate, la tecnología que decida utilizar y la comunidad dentro del lugar de trabajo deben alinearse para dar vida a esta nueva categoría. Si no puede convencer a su organización para que se una en torno al mensaje de su marca, su producto y sus objetivos empresariales, será difícil convencer a los demás para que lo compren.

Ejecutar “relámpagos”

No es fácil cambiar la forma en que la gente ve el mundo. Hay que “ir a la guerra” para condicionar al mercado a creer que la solución de su categoría es la mejor que se ofrece.

Los autores de Play Bigger creían que la mejor forma de condicionar el mercado es ejecutar ataques relámpago. Esto significa que debe hacer cosas como:

• Organizar eventos independientes para promocionar su marca
• Lanzar un producto por todo lo alto
• Secuestrar una conferencia existente del sector

Un ejemplo de relámpago es Hollywood: Cuando está a punto de estrenarse una nueva superproducción, inundan a la gente con anuncios, apariciones de estrellas en televisión, actos promocionales, etc.

Con estos “relámpagos”, puedes causar un gran revuelo en el sector para que la gente hable de tu marca y sienta curiosidad por saber más.

Aumente el impulso de su volante de inercia

Para que su nueva categoría de mercado sea sostenible, debe tener impulso. Las empresas que aplican el diseño de categorías de la forma adecuada encontrarán un equilibrio entre tres elementos fundamentales:

• El diseño de la empresa
• El diseño del producto o servicio
• El diseño de la categoría (o nuevo mercado)

Cuando estos elementos están sincronizados, se refuerzan mutuamente de forma eficaz y ayudan a la empresa a generar un impulso similar al de una rueda de inercia para establecerse como el rey de la categoría:

Amazon es un maestro de esta estrategia empresarial, que utiliza para convertirse en el rey de la categoría en varios mercados, como Kindle, la marca sinónimo en el mercado de los lectores electrónicos, o Audible, el rey en el espacio de los audiolibros, ahora abarrotado.

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Concluyendo

Así que, ahora ya sabes por qué la creación de categorías es una estrategia importante en el marketing moderno. Esta innovadora estrategia empresarial significa que creará una empresa única, un producto sin igual y un espacio de mercado totalmente nuevo al mismo tiempo.

Por supuesto, crear nuevas categorías de productos y servicios no es nada fácil y no está exento de riesgos. La batalla por ser líder de una categoría está plagada de incertidumbres, ya que te esfuerzas por cambiar la forma de pensar del mundo. Debe evangelizar la categoría antes de que su empresa despegue.

Sin duda, este es un camino para visionarios y empresarios audaces que entienden que las recompensas del diseño de categorías pueden tardar en mostrarse. Pero cuando finalmente lo hagan, el éxito de su innovación merecerá la pena.

La publicación ¿Qué es el diseño por categorías en marketing (y por qué es una estrategia importante)? apareció primero en Single Grain.

Este artículo trata de ayudarle a comprender el modelado de la combinación de medios, las ideas que puede extraer de él y las formas en que puede mejorar sus campañas de marketing.

Entremos en materia.

Puntos clave del modelado mixto de medios (MMM)

• Mixed Media Modeling (MMM) mide el impacto de varios canales de marketing en las ventas, ayudando a las empresas a tomar decisiones presupuestarias y estratégicas basadas en datos.
• MMM utiliza la regresión multilineal para analizar el gasto en marketing a través de los canales, optimizando la asignación de recursos y mejorando el ROI.
• Los elementos clave incluyen las ventas básicas e incrementales, la eficacia de los canales y la estacionalidad.
• MMM ayuda a identificar los canales de alto rendimiento y a ajustar los presupuestos para maximizar el impacto.
• Respalda las previsiones a largo plazo al revelar información sobre tendencias y permitir ajustes ágiles de las campañas.
• Las actualizaciones periódicas son esenciales para adaptar MMM a la dinámica cambiante del mercado.

ÍNDICE:

¿Qué es el modelado de la combinación de medios?

Para empezar, trataremos la definición básica del modelado de medios mixtos (también conocido indistintamente como “modelado de medios mixtos”):

El modelado de la mezcla de medios es un enfoque para medir el impacto total de todos los medios de comunicación para una sola entidad. Examina diferentes factores internos y externos de los medios, dentro y fuera del control de un vendedor, para ver cómo influyen individual y colectivamente en el rendimiento, como las ventas u otras conversiones comerciales.

Uf. Hay mucho contenido. Desglosémoslo un poco más.

MMM es como una prueba de fuego de marketing

En esencia, MMM mide el impacto de las campañas de marketing y publicidad para determinar cómo contribuyen los distintos elementos al objetivo de impulsar las conversiones. También identifica agujeros en su combinación de medios y le ayuda a evaluar qué estrategias están contribuyendo más.

Es como un análisis DAFO, pero más centrado en el marketing, no en la empresa en su conjunto.

Esta visión general de alto nivel de todos los canales de marketing nos muestra la relación entre los esfuerzos de marketing y el rendimiento de las ventas, lo que la convierte en una herramienta indispensable para los profesionales del marketing modernos. La clave es que no se encarga únicamente de atribuir el éxito del marketing. En su lugar, se utiliza para mostrar cómo las diferentes actividades de medios contribuyen a los objetivos de ROI de marketing.

Una herramienta de toma de decisiones

MMM ayuda a las empresas a tomar decisiones presupuestarias con conocimiento de causa mediante el análisis estadístico de la eficacia de los distintos canales de marketing. Prevé las ventas y evalúa el rendimiento de las distintas estrategias de marketing, lo que permite a los responsables de marketing proyectar la influencia potencial de aumentar la asignación del presupuesto de marketing a determinados canales.

En el ágil entorno de marketing actual, esta capacidad de prever los resultados es especialmente beneficiosa, ya que las decisiones rápidas e informadas pueden influir significativamente en los resultados y contribuir al éxito de la estrategia de marketing.

Conclusión clave: El modelado de la combinación de medios evalúa el impacto global de varios canales de medios en las ventas y las conversiones comerciales. Examina los factores internos y externos de los medios para determinar cómo influyen individual y colectivamente en el rendimiento

Cómo funciona el modelado de la combinación de medios

MMM proporciona valiosas ventajas al optimizar el gasto en marketing, mejorar los resultados de las campañas y orientar las decisiones estratégicas a largo plazo.

Uno de los principales puntos fuertes de MMM es su capacidad para prever las ventas y predecir el rendimiento de las distintas combinaciones de medios. Esto ayuda a las empresas a planificar sus esfuerzos de marketing de forma más eficiente y a asignar su presupuesto a los canales con mayores posibilidades de mover la aguja.

Para captar las influencias estacionales y maximizar la precisión del modelo, MMM depende de datos agregados completos y precisos a lo largo de dos o tres años(idealmente más). Los conjuntos de datos completos de alta calidad son vitales para observar los patrones de estacionalidad y confirmar la precisión del modelo.

Mediante el análisis de regresión multilineal, MMM le ayudará a vincular las variables independientes, como el gasto en publicidad, con las dependientes, como las ventas o las descargas de aplicaciones. Todo ello para mostrarle cómo sus diferentes tácticas de marketing impulsan las métricas empresariales.

Medición

En realidad, todo se reduce a elegir las variables adecuadas para crear una ecuación que muestre cómo se relacionan con las ventas o las conversiones. Cuando elija las métricas adecuadas para determinar el éxito general del marketing, tendrá una mejor idea de cómo sus entradas afectan a sus salidas.

Algunas de las métricas básicas que las empresas deben tener en cuenta para el modelado de la combinación de medios son:

1. Ingresos: La cantidad total de dinero generada por las ventas antes de deducir los gastos.
2. Retorno de la inversión (ROI): La rentabilidad de una inversión, calculada dividiendo el beneficio neto por el coste de la inversión.
3. Eficacia y eficiencia del canal: Rendimiento de un canal de marketing a la hora de generar los resultados deseados en relación con los recursos invertidos.
4. Rendimiento decreciente: Punto en el que la inversión adicional en un canal de marketing produce incrementos progresivamente menores en la producción.
5. Rango óptimo de ejecución: El intervalo dentro del cual las actividades de marketing son más eficaces para generar los resultados empresariales deseados sin invertir recursos de más o de menos.

Esta es la configuración básica para comprender el modelado de la combinación de medios. Abordemos cada fase en detalle, desde la recopilación de datos hasta la optimización.

1) Recopilación de datos

La base de cualquier proceso de MMM está formada por la recopilación y ordenación de los datos de ventas y marketing. Para un modelo eficaz, es esencial agregar no sólo los datos de ventas y el gasto publicitario, sino también un espectro de elementos externos como las acciones de la competencia, las introducciones en el mercado, los cambios económicos y la estacionalidad.

Cuando se emplean estrategias MMM, el análisis de datos históricos durante un periodo de dos a tres años resulta beneficioso para identificar patrones y variaciones cíclicas con mayor eficacia.

Sin embargo, las empresas con un historial limitado o con operaciones más pequeñas pueden encontrar obstáculos a la hora de recopilar la información adecuada que requieren los procesos de gestión de la movilidad. Este obstáculo puede limitar sustancialmente su capacidad para explotar este método de forma exhaustiva.

Para calcular evaluaciones precisas sobre el impacto de las iniciativas comerciales y las variables aparentemente extrañas que influyen en los resultados, es necesario disponer de conjuntos de datos de amplio alcance. De lo contrario, se puede acabar con una perspectiva sesgada.

2) Modelizar los datos

Construir un modelo MMM implica elegir variables dependientes e independientes y formular ecuaciones para pronosticar los resultados. La variable dependiente suele ser un resultado empresarial clave, como los ingresos, mientras que las variables independientes incluyen factores como el gasto en publicidad y otras aportaciones de marketing. Este proceso requiere una cuidadosa selección y consideración de todas las variables relevantes para garantizar la precisión y fiabilidad del modelo:

MMM utiliza la regresión lineal múltiple para:

• Identificar: Destacar la relación entre ventas o conversiones y gasto publicitario.
• Aclarar: ayudar a los profesionales del marketing a comprender qué canales de marketing son más eficaces.
• Examinar: Analizar cómo interactúan los distintos factores para impulsar los resultados empresariales.
• Construir: Construir modelos sólidos de marketing mix para tomar decisiones informadas sobre las estrategias de medios.
• Mejorar: Optimizar los esfuerzos de marketing para obtener mejores resultados.

3) Analizar los resultados

La fase de análisis es crucial dentro del flujo de trabajo del modelado de la combinación de medios. En este punto, MMM evalúa cuánto contribuye cada canal de marketing a los resultados empresariales examinando la eficacia de los medios y el rendimiento de la inversión. Esto significa identificar la proporción de las ventas totales que puede atribuirse a los distintos esfuerzos de marketing:

El análisis de MMM ayuda a:

• Predecir la interacción y los ingresos futuros de los usuarios basándose en tendencias históricas.
• Experimentar con condiciones de campaña hipotéticas mediante alteraciones en la inversión publicitaria y ajustes en la segmentación de la audiencia con el fin de alcanzar los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI).
• Ayudar a los responsables de marketing a perfeccionar sus enfoques y mejorar la productividad de los medios para obtener mejores resultados.

4) Optimizar en consecuencia

Una vez completado el análisis, el siguiente paso consiste en optimizar las estrategias de marketing basándose en la información obtenida del modelo MMM. Esto implica ajustar el gasto publicitario, reasignar recursos a canales más eficaces y perfeccionar las tácticas de campaña para maximizar el retorno de la inversión.

Un modelo de combinación de medios ofrece una visión completa de las iniciativas de marketing multicanal, lo que ayuda a las empresas a:

• Optimizar sus campañas para obtener mejores resultados mediante datos combinados de mercado y ventas.
• Evaluar la eficacia de las distintas campañas en varias plataformas.
• Evaluar el efecto colectivo de todos sus esfuerzos de marketing
• Determinar estrategias más potentes que abarquen múltiples canales

Las estrategias de optimización incluyen:

• Identificar los canales de alto rendimiento y aumentar la inversión en esas áreas.
• Reducir o eliminar el gasto en canales de bajo rendimiento
• Probar nuevas tácticas o plataformas de marketing para mejorar la eficacia general.
• Supervisar y actualizar continuamente el modelo con nuevos datos para mantener las estrategias alineadas con las condiciones actuales del mercado.
• Aplicar pruebas A/B para perfeccionar elementos específicos de las campañas y obtener mejores resultados.

El papel del modelo de marketing mix en la previsión ayuda a la creación de estrategias de medios duraderas a través de varios medios:

• Predicción: Predicción de resultados potenciales. Esto ayuda a los profesionales del marketing a saber qué esperar y a estar preparados para diferentes situaciones.
• Presupuestación: Ayudar a asignar los presupuestos de forma inteligente. Saber qué canales funcionan mejor puede ayudar a las empresas a gastar su dinero de forma más inteligente.
• Proyecciones: Ofrecer proyecciones de ventas a largo plazo analizando datos pasados. Esto ayuda a las empresas a planificar el crecimiento y la demanda futuros.
• Tendencias: Permitir a las organizaciones ver las tendencias de ventas futuras y planificar mejor su estrategia de marketing. Al detectar las tendencias con antelación, las empresas pueden adaptarse rápidamente y mantenerse a la vanguardia.

Componentes clave del modelado de la combinación de medios

El modelado de la combinación de medios incluye varios elementos clave: ventas básicas e incrementales, diversos canales de medios e influencias externas. Cada uno de estos elementos desempeña un papel crucial en la comprensión del impacto del marketing en los resultados empresariales.

El marketing es sólo un aspecto de las ventas. Otros factores, como las tendencias estacionales, las estrategias de precios y el reconocimiento de la marca, también desempeñan un papel importante en lo que se conoce como ventas básicas. Por otro lado, las ventas incrementales son las generadas específicamente por las actividades de marketing. La modelización de la combinación de medios tiene en cuenta ambos tipos, ayudándonos a ver en qué medida contribuye cada factor a los ingresos globales.

Cuando examinamos datos históricos, podemos ver cómo han afectado los distintos medios a los ingresos totales, si han aumentado o disminuido. También tiene en cuenta factores más amplios como las condiciones económicas (por ejemplo, recesiones o auges), las variaciones estacionales a lo largo del año y las acciones de la competencia que repercuten en los resultados.

Conclusión clave: El MMM tiene en cuenta las ventas básicas e incrementales, los distintos canales de comunicación y las influencias externas, como la estacionalidad y las condiciones económicas. Estos componentes ayudan a optimizar el gasto en marketing y a mejorar el rendimiento de las campañas

Ventas básicas e incrementales

La modelización de la combinación de medios se centra principalmente en dos categorías distintas de ventas: básicas e incrementales.

Las ventas básicas, que no se ven afectadas por las actividades de marketing, suelen derivarse de elementos como el valor de marca establecido de una empresa y la fidelidad de sus clientes habituales. Esta categoría representa el nivel constante de ventas que seguiría produciéndose en ausencia de esfuerzos activos de marketing.

Por otro lado, las ventas incrementales son aquellas unidades adicionales vendidas gracias a los esfuerzos de marketing.

Estas ventas muestran cómo las diferentes actividades de marketing impulsan los ingresos, ofreciéndonos una imagen clara de cómo el marketing contribuye a vender más de lo que normalmente esperaríamos de las ventas normales por sí solas.

Canales de medios de comunicación

El modelado de la combinación de medios reúne datos de varios canales de medios, tanto digitales como tradicionales, para determinar su eficacia a la hora de impulsar las ventas. Este enfoque tiene en cuenta una serie de plataformas, incluidos los medios impresos, los anuncios en línea, las iniciativas de búsqueda de pago, las campañas de correo directo, los anuncios de radio y televisión, los anuncios nativos, las redes sociales, las relaciones públicas y otros tipos de actividades promocionales:

MMM también tiene en cuenta los registros de rendimiento histórico de cada canal individual, lo que proporciona una base para discernir qué puntos de venta ofrecen un mayor rendimiento de la inversión. Además, al realizar un escrutinio, las empresas obtienen perspectivas evolucionadas, lo que permite tomar mejores decisiones en torno a la planificación y ejecución con cada canal.

Factores externos

Los factores externos desempeñan un papel fundamental en la eficacia de una estrategia de marketing. Aspectos como los cambios estacionales, la economía y lo que hacen los competidores pueden afectar en gran medida al comportamiento de los consumidores y al éxito de los esfuerzos de marketing. La modelización de la combinación de medios tiene en cuenta estos elementos para ofrecer una evaluación exhaustiva de los resultados de marketing de una empresa, al tiempo que tiene en cuenta el entorno más amplio.

Por ejemplo, las variaciones estacionales, como los periodos vacacionales, pueden cambiar significativamente los comportamientos de compra. El MMM debe ajustarse a esto optimizando las estrategias de marketing para que coincidan con estos cambios.

Del mismo modo, los indicadores económicos como las tasas de empleo y los niveles de confianza de los consumidores tienen un gran peso en el éxito del marketing. Incluir estos factores en las evaluaciones de MMM ayuda a captar sus efectos con precisión.

Las acciones de la competencia son otra consideración importante. Tanto si lanzan nuevos productos como si realizan campañas publicitarias agresivas, estos movimientos pueden afectar a sus esfuerzos de marketing. MMM incluye estas estrategias competitivas para ofrecer una visión completa de las influencias del mercado.

¿Necesita ayuda con el modelado de medios mixtos? Los expertos en marketing de Single Grain pueden ayudarle.

Empecemos a medir

Retos y limitaciones de la modelización de la combinación de medios

Aunque el modelado de la combinación de medios aporta muchas ventajas, también conlleva su propio conjunto de retos y limitaciones. Uno de ellos es la dependencia de los datos históricos para construir los modelos. Este requisito hace que la disponibilidad y exactitud de los datos pasados sean cruciales para el éxito de MMM, haciendo hincapié en la necesidad de contar con conjuntos de datos bien mantenidos y diferenciados.

La aplicación de la gestión de la movilidad requiere una inversión significativa en términos de recopilación de datos, creación de modelos y realización de análisis, recursos que pueden estar fuera del alcance de algunas organizaciones debido a la falta de experiencia o a limitaciones financieras. La compleja naturaleza de la gestión de la movilidad exige conocimientos especializados en áreas como la ciencia de datos, metodologías sofisticadas de modelización y análisis de marketing para crear e interpretar eficazmente estos complejos modelos.

Teniendo en cuenta lo rápido que pueden evolucionar las condiciones del mercado hoy en día, es necesario actualizar y calibrar periódicamente cualquier modelo de combinación de medios establecido para garantizar que sigan siendo predictores precisos.

Conclusión clave: La dependencia de MMM de los datos históricos hace que la calidad y la disponibilidad de los datos sean cruciales. La implementación de MMM requiere una inversión significativa y experiencia, y las actualizaciones periódicas son necesarias para mantener la precisión en condiciones de mercado cambiantes

Calidad y disponibilidad de los datos

En última instancia, la potencia de los modelos de combinación de medios depende de la integridad y el nivel de detalle de los datos a su disposición.

Un análisis preciso exige datos prístinos y discretos. Las irregularidades, anomalías o la ausencia de información pueden perjudicar notablemente los resultados derivados de los MMM. A medida que las medidas de privacidad de los navegadores se endurecen e impiden las capacidades de seguimiento, el empleo de herramientas de MMM es indispensable para mantener la transparencia en la evaluación de la eficacia del marketing.

A la luz de la influencia cada vez menor de las cookies de terceros, los datos de origen adquieren mayor importancia para un MMM sólido, ya que ofrecen una descripción genuina de las interacciones de los consumidores. Las iniciativas de colaboración con datos de terceros y la utilización de “salas limpias de datos” sirven para reforzar este proceso con conjuntos más ricos de información anónima sobre los clientes, componentes cruciales para crear modelos potentes dentro de la modelización de la combinación de medios.

Complejidad y experiencia

La complejidad inherente al modelado multimedia exige una fusión de habilidades y conocimientos especializados. Para ejecutar MMM con éxito, uno debe ser experto en ciencia de datos, poseer habilidades en varios métodos de modelado y tener conocimientos de análisis de marketing. Esto plantea dificultades a las empresas que carecen de los conocimientos necesarios para explotar plenamente las capacidades de MMM, lo que subraya la importancia de contar con profesionales formados en este ámbito.

Adaptabilidad

Los cambios en el comportamiento de los consumidores o la aparición de nuevos canales de marketing pueden suponer un reto para la flexibilidad de los modelos de gestión de la movilidad existentes. En mercados caracterizados por rápidos cambios y tendencias, los MMM pueden tener dificultades si no se actualizan y calibran con regularidad para mantener su precisión.

La capacidad de adaptación de estos modelos es esencial para preservar la potencia de las estrategias de medios en entornos que experimentan cambios rápidos.

Modelización de la combinación de medios frente a la atribución basada en datos

La modelización de la combinación de medios y la atribución basada en datos desempeñan funciones complementarias y se fusionan para ofrecer una visión completa de la eficacia del marketing.

El MMM utiliza datos agregados para determinar el impacto de diversas actividades de marketing. Y todo ello para ofrecer una perspectiva global sobre el rendimiento de los distintos canales a lo largo del tiempo sin profundizar en las interacciones individuales de los usuarios:

Por otro lado, la atribución basada en datos se centra en puntos específicos del recorrido del cliente para discernir qué estrategias influyen en la progresión a través del embudo de ventas. Este método arroja luz sobre cada interacción discreta que un consumidor tiene con los esfuerzos de marketing y su papel en el camino hacia las conversiones.

La integración del modelado de la combinación de medios con la información detallada de la atribución basada en datos mejora la comprensión de la eficacia general del marketing en lo que se refiere específicamente a cómo los distintos canales de medios impulsan esos valiosos eventos de conversión.

Conclusión clave: MMM proporciona una visión global del rendimiento de los canales de marketing a lo largo del tiempo, mientras que la atribución basada en datos se centra en interacciones específicas del recorrido del cliente. La combinación de ambos métodos mejora la comprensión de la eficacia general del marketing y los impulsores de la conversión

Cómo elegir las herramientas adecuadas de modelado de medios mixtos

Es fundamental utilizar herramientas MMM (Marketing Mix Modeling) adecuadas que puedan reunir información de varios canales de medios, garantizando una evaluación exhaustiva de todos los esfuerzos de marketing. Estas herramientas son imprescindibles para ofrecer una perspectiva global sobre la eficacia de estos esfuerzos y proporcionar una orientación práctica basada en la evaluación integrada del rendimiento del marketing.

Características

Al evaluar las herramientas de MMM, es importante buscar la capacidad de integrar datos de diversas fuentes, así como funciones que permitan realizar análisis predictivos y obtener información basada en patrones históricos.

Para un Modelado de Marketing Mix eficaz, debe buscarse una solución de medición integral. Una solución de este tipo debe proporcionar inteligencia procesable derivada de grandes conjuntos de datos y permitir ajustes durante las campañas en respuesta a información en tiempo real.

Nuestras herramientas de MMM favoritas

En Single Grain hemos probado muchas herramientas de MMM. Es difícil elegir cuál es “el rey”. Sin embargo, podemos recomendar varias muy buenas para empezar:

1. Nielsen Marketing Cloud: Nielsen Marketing Cloud reúne todos los datos de sus clientes y medios de comunicación, junto con sólidos paneles de análisis, en una plataforma fácil de usar. Le ayuda a planificar, ejecutar y medir sus campañas de marketing en tiempo real, asegurándose de que está llegando a la audiencia adecuada y obteniendo el máximo rendimiento de su inversión.
2. Google Marketing Platform: Google Marketing Platform es como tener todas las mejores herramientas de Google en un solo lugar. Combina DoubleClick y Google Analytics 360 para que puedas crear, gestionar y medir campañas increíbles en toda la Web. Es perfecta para averiguar qué está funcionando y ajustar tus estrategias con agilidad.
3. Adverity: Adverity le ayuda a reunir todos sus datos de marketing de diferentes fuentes en una visión clara. Es ideal para detectar tendencias y tomar decisiones inteligentes. Además, con sus paneles de control súper elegantes y el aprendizaje automático, puede ver exactamente cómo están funcionando sus campañas y dónde puede realizar mejoras.
4. Optimización de Marketing SAS: SAS Marketing Optimization utiliza algoritmos inteligentes para predecir el comportamiento de los clientes y optimizar sus iniciativas de marketing.
5. Evolución del marketing: Marketing Evolution se centra en comprender cómo las diferentes actividades de marketing afectan a sus clientes. Utiliza IA para analizar datos de todos sus canales de marketing y le ayuda a realizar ajustes en tiempo real para mejorar sus campañas y obtener mejores resultados.

Por su parte, la herramienta MMM de Nielsen presenta técnicas avanzadas de modelado de datos que ayudan a perfeccionar las estrategias de asignación de presupuestos. Ruler Analytics incorpora MMM a su oferta para realizar un seguimiento eficaz de los esfuerzos de marketing, al tiempo que elimina la dependencia de las cookies.

Reflexiones finales sobre el modelado de la combinación de medios y cómo utilizarlo

El modelado mixto de medios es una potente herramienta que ayuda a las empresas a optimizar su gasto en medios, mejorar el rendimiento de las campañas y planificar estrategias a largo plazo.

Echemos un vistazo rápido a lo que hemos tratado:

Conclusiones

• El modelado de medios mixtos es un enfoque analítico que mide la eficacia de varios canales de marketing a la hora de impulsar las ventas y las conversiones, lo que permite tomar decisiones presupuestarias informadas y adaptarse al cambiante panorama de la privacidad.
• El proceso de MMM implica varias fases -recopilación de datos, procesamiento de datos, modelado y análisis de resultados- que se basan en datos históricos y análisis de regresión multilineal para asociar el gasto en marketing con resultados empresariales clave como las ventas o las descargas de aplicaciones.
• Entre los componentes clave de MMM se incluyen las ventas básicas e incrementales, los canales de medios y factores externos como la estacionalidad y las condiciones económicas, que trabajan conjuntamente para optimizar el gasto en marketing, mejorar el rendimiento de las campañas y respaldar la planificación estratégica a largo plazo.

A la hora de valorar la promoción y el valor de la marca, todos los responsables de marketing y las partes interesadas deben medir la gran escala de la eficacia del marketing de su empresa, tanto desde el punto de vista del rendimiento derivado de los datos como desde la perspectiva de aspectos menos medibles, como la creación de marca. Cuando nos tomamos el tiempo necesario para comprender nuestro marketing desde un punto de vista holístico, los profesionales del marketing podemos tomar decisiones más sabias que mejoren la eficacia general del marketing e impulsen el crecimiento empresarial.

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Vídeo recomendado

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La publicación Modelado de medios mixtos (MMM): Comprenda la eficacia de su marketing en 2024 apareció primero en Single Grain.

Adobe, uno de los mayores proveedores de aplicaciones y software de videografía, perdió recientemente 18.000 millones de dólares en capital de mercado tras el debut de las verdaderas capacidades de Sora.

Aunque en la actualidad hay mucho entusiasmo por la IA, incluido Sora, sus verdaderos efectos a largo plazo son probablemente más importantes de lo que pensamos.

Mejora tu marketing de IA

El impacto transformador de Sora en el marketing y los negocios

En el momento de escribir esto, el generador de vídeo, Sora AI, noestá oficialmente disponible para su uso público, pero se prevé que estará disponible en algún momento de la segunda mitad de 2024. Dicho esto, podemos plantear muchas hipótesis sobre cómo se utilizará Sora como la próxima herramienta demarketing revolucionaria.

La función de conversión de texto a vídeo de Sora AI permite a los usuarios crear varias tomas dentro de un mismo vídeo, lo que proporciona una forma fluida de representar escenas complejas. Esto incluye la capacidad de crear múltiples personajes y generar escenas imaginativas a partir de una imagen fija o un vídeo existente.

Por ejemplo, los profesionales del marketing pueden utilizar Sora para generar un cortometraje en el que aparezca un pequeño monstruo esponjoso interactuando con criaturas marinas en una calle de Tokio, todo ello a partir de la introducción de texto:

La principal función de Sora consiste en crear vídeo a partir de texto utilizando indicaciones muy descriptivas para garantizar la captura de detalles precisos. El modelo de difusión y la arquitectura de transformadores que hay detrás de Sora permiten generar muchos fotogramas por segundo, lo que hace que las animaciones sean suaves y realistas.

Sin embargo, es crucial ser consciente de la posibilidad de que se produzcan movimientos físicamente inverosímiles y fotogramas perdidos, cuya corrección requiere supervisión humana. Aun así, el contenido que la IA de Sora ha sido capaz de producir hasta ahora parece bastante nítido.

Este es el primer vídeo que muestra las imágenes que Sora fue capaz de producir, sin ajustar, a partir de las instrucciones de texto de un único usuario:

Sora, de OpenAI, está cambiando la forma de crear contenidos de marketing. Una característica clave es su capacidad para crear vídeos de un minuto a partir de sencillas instrucciones de texto, lo que facilitará enormemente la creación de activos de vídeo con fines de marketing. Esto facilita enormemente a los profesionales del marketing la producción rápida de contenidos de vídeo.

Pero aunque todo esto suene intrigante, tampoco faltan los retos. Los contenidos generados por IA pueden producirse en grandes cantidades, pero no siempre atraen al público tan bien como los contenidos creados por humanos. La interacción con la gente en las redes sociales a menudo requiere un toque personal que la IA aún no domina del todo.

Estos son algunos consejos para los profesionales del marketing que quieran utilizar la IA de Sora de forma eficaz cuando esté disponible:

• Pruebe diferentes tipos de contenido para averiguar qué le gusta más a su público. Experimenta con varios formatos, como vídeos cortos, infografías animadas y publicaciones interactivas, para ver qué tipo de contenido tiene más resonancia entre tu público objetivo. Este enfoque ayuda a identificar las formas más eficaces de captar la atención y fomentar la participación.
• Siga mejorando sus indicaciones para que el contenido de la IA sea mejor y más relevante. Perfeccione continuamente las instrucciones de texto que proporciona a la IA de Sora para generar vídeos. Esta optimización continua garantiza que la IA produzca contenidos que se ajusten estrechamente a sus objetivos de marketing y mantengan un estilo visual y una calidad elevados.
• Mezcla el contenido generado por la IA con la edición humana para hacerlo más auténtico y atractivo. Combinar la eficacia de la inteligencia artificial con los profesionales creativos puede dar como resultado un contenido de alta calidad y emocionalmente atractivo. Este enfoque híbrido aprovecha los puntos fuertes tanto de la IA como de la creatividad humana para producir vídeos a escala y con un alto nivel de calidad visual:

Conclusión clave: Sora está cambiando el marketing con su capacidad para convertir texto en vídeo, pero es más eficaz cuando se utiliza junto con la creatividad humana

Implicaciones económicas y laborales

Sora AI no sólo está cambiando la forma de crear contenidos, sino también el mercado laboral. Mientras que la automatización está asumiendo algunas funciones tradicionales del marketing, están apareciendo nuevos puestos de trabajo, especialmente en la gestión y mejora de la IA.

Es esencial mantener un equilibrio entre la tecnología y la creatividad humana. Aunque la IA como Sora puede automatizar muchas tareas, las ideas únicas y creativas de los humanos siguen siendo vitales para desarrollar estrategias de marketing eficaces.

Al igual que todos los demás tipos de IA, es probable que Sora tenga un impactoduradero en los puestos de trabajo. Y aunque eso signifique que los puestos de trabajo que existen ahora pueden no existir más adelante, es probable que haya una nueva afluencia de puestos relacionados con la ingeniería de la IA.

Echemos un vistazo a lo que los empresarios pueden hacer para preparar los puestos de su empresa para un uso más exhaustivo de la IA:

1) Averiguar qué puestos de trabajo puede mejorar la IA, no sólo sustituirlos

La dolorosa verdad es que muchas de las funciones laborales que los profesionales del marketing realizan hoy en día serán sustituidasparcialmente, si no completamente , por la IA, pero eso no significa que toda una carrera en marketing se deshaga así como así. Aquí es donde giramos nuestra experiencia y nos centramos en utilizar la IA para hacer lo que solíamos hacer manualmente.

Identifique funciones en las que la IA pueda mejorar la eficiencia y la productividad sin eliminar la necesidad de supervisión humana. Por ejemplo, la IA puede encargarse del análisis de datos y las tareas rutinarias, permitiendo a los humanos centrarse en iniciativas creativas y estratégicas.

Si evalúa las funciones específicas dentro de su organización, podrá identificar las áreas críticas en las que la IA puede apoyar y aumentar las capacidades humanas. Esto podría incluir la automatización de tareas repetitivas como la generación de informes o las consultas a los clientes, lo que libera a los empleados para dedicarse a la resolución de problemas más complejos y a la innovación.

Y lo que es más importante, debe abordar la implantación de la IA con el objetivo de complementar el esfuerzo humano, creando así un entorno de trabajo más dinámico y productivo:

2) Ofrezca formación a su equipo para que utilice las herramientas de IA con eficacia.

Dote a su plantilla de los conocimientos necesarios para manejar e integrar herramientas automatizadas como Sora AI en sus flujos de trabajo. Los programas de formacióncontinua garantizan que los empleados estén al día de los últimos avances en IA y puedan aprovechar estas herramientas al máximo.

Ofrecer talleres, cursos en línea y sesiones de formación práctica puede ayudar a los empleados a sentirse cómodos y a dominar el uso de las tecnologías de IA. Además, la creación de una cultura de aprendizaje y adaptación continuos animará a su equipo a adoptar nuevas herramientas y metodologías, lo que en última instancia conducirá a una mayor eficiencia e innovación en sus tareas diarias.

3) Desarrolle nuevos puestos de trabajo que requieran habilidades de manipulación de la IA

Cree puestos específicamente adaptados a la gestión y mejora de los sistemas de IA. Estas funciones podrían incluir especialistas en IA, científicos de datos y responsables de ética de la IA que garanticen el uso responsable de la IA en las estrategias de marketing. El desarrollo de estas funciones requiere centrarse en atraer y retener talentos con los conocimientos técnicos necesarios para gestionar y mejorar las aplicaciones de IA.

Los especialistas en IA pueden supervisar el despliegue y el mantenimiento de los sistemas de IA, mientras que los científicos de datos pueden analizar e interpretar las enormes cantidades de datos procesados por estos sistemas para fundamentar las decisiones estratégicas. Los responsables de ética de la IA, por su parte, desempeñan un papel crucial a la hora de garantizar que el uso de la IA se ajusta a las normas éticas y las mejores prácticas, protegiendo contra posibles usos indebidos y sesgos.

Conclusión clave: Aunque herramientas como Sora AI están cambiando las funciones de marketing, sigue siendo cada vez más necesaria la creatividad humana y la gestión estratégica

Estrategia empresarial y dinámica competitiva

Sora está cambiando la forma en que las empresas piensan sobre la competencia. Las grandes empresas con más recursos pueden utilizar herramientas de IA como Sora con más eficacia que las pequeñas.

Este cambio tecnológico está haciendo que todas las empresas, independientemente de su tamaño, se replanteen sus estrategias. Están adoptando la IA para seguir siendo competitivas e innovadoras en un mercado en rápida evolución.

Para ayudarle a entender estos cambios, he aquí algunos pasos prácticos:

• Evalúe cómo su empresa puede adoptar herramientas de IA como Sora. Lleve a cabo una evaluación exhaustiva para identificar las áreas positivas en las que la IA puede mejorar la eficiencia y la innovación dentro de su organización. Esta evaluación debe tener en cuenta las necesidades específicas de su empresa y cómo la IA puede abordarlas eficazmente.
• Busque alianzas con proveedores de IA para impulsar sus operaciones. Colabore con proveedores de inteligencia artificial establecidos para aprovechar su experiencia y tecnología. Estas asociaciones pueden proporcionar acceso a herramientas y soporte avanzados de IA, ayudando a su empresa a integrar soluciones de IA de forma más fluida y eficaz.
• Forme regularmente a sus empleados para que utilicen la IA en sus tareas diarias. Implemente programas de formación continua para asegurarse de que su plantilla es competente en el uso de herramientas de IA como Sora. La formación periódica ayuda a los empleados a mantenerse al día de los últimos avances en IA y a utilizar estas herramientas para optimizar sus flujos de trabajo y mejorar la productividad.

Conclusión clave: Sora no es solo una herramienta para la innovación, sino un impulsor de cambios empresariales estratégicos

Palabras finales sobre el papel de Sora en el marketing y los negocios

Sora de OpenAI ha cambiado la forma en que las empresas crean contenidos y planifican el futuro. Su influencia se extiende desde la producción de vídeo hasta el cambio de los roles laborales.

Mientras te adaptas a estos cambios, es importante equilibrar el uso de IA como Sora con la necesidad de creatividad humana. Mantenerse actualizado y adaptable le ayudará a tener éxito en este entorno en evolución mejorado por la IA.

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Mejora tu juego de miniaturas

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La comercialización de productos no es fácil. Cada año se lanzan alrededor de 30.000 nuevos productos y, sorprendentemente, el 95% de ellos fracasa

¿Cómo puede conseguir que su producto alcance el 5% de éxito? La respuesta está en las estrategias de marketing de características. Se trata de un componente auxiliar del marketing mix tradicional que puede ayudarle a comercializar su producto con mayor eficacia y convertir a más personas.

El 63% de los clientes esperan que las empresas les ofrezcan nuevas características de los productos de consumo, y están dispuestos a pagar más dinero por la innovación de productos que ofrezcan una mejor experiencia al consumidor.

Conozcamos cómo las campañas de marketing de características pueden llevar sus esfuerzos de marketing de productos al siguiente nivel y así aportar más ingresos a su negocio.

¿Qué es el marketing de características?

Elmarketing de características se refiere a la táctica en la que una empresa añade una nueva característica a un producto y lo comercializa ampliamente para atraer a nuevos clientes.

Una estrategia de marketing de características no sólo ofrece a los clientes potenciales una razón para convertirse en clientes, sino que también ofrece a los clientes existentes un incentivo adicional para permanecer con usted.

Esta técnica de marketing de contenidos también le ofrece nuevo material en bandeja de plata: Cuando añades nuevas características a tu producto, automáticamente creas contenido adicional en tu sitio web (para las páginas web de tu producto, pero también para tu blog).

El nuevo contenido le permite apuntar a nuevas palabras clave, lo que le ofrece oportunidades de mercado para adquirir más tráfico orgánico.

InVision Studio es un maestro del marketing de funciones. Muchas de sus funciones cuentan con completas páginas de aterrizaje que contienen toneladas de explicaciones, vídeos y microinteracciones.

Por ejemplo, en la landing page de la función Freehand, InVision explica lo que puedes hacer con ella a través de imágenes creativas y un lenguaje fácil de entender:

Inspect, otra función de InVision, tiene una página de aterrizaje dedicada que incluye un vídeo que muestra a los usuarios exactamente cómo utilizar la función:

Contenido relacionado: La guía definitiva para crear una página de destino de alta conversión

Cómo añadir nuevas funcionalidades a tu producto

Añadir nuevas funciones a su producto puede aumentar su valor global y ampliar su base de clientes. Sin embargo, debe asegurarse de que cada función que añada ofrezca beneficios óptimos a sus clientes.

Estos son algunos pasos que debes seguir cuando pienses en añadir nuevas funciones a tu producto.

1) Evalúe las funciones existentes

Antes de empezar a desarrollar nuevas funciones, debe evaluar las actuales. Hágase algunas preguntas, como

• ¿Hay alguna función existente que necesite una actualización?
• ¿Hay algún problema en las funciones actuales que deba solucionarse de inmediato?
• ¿Qué función es la menos utilizada por sus clientes y por qué? Puede comprobarlo con la ayuda de su CRM. Para saber el “por qué”, pregunte a sus clientes si tienen algún problema para utilizar la función o si hay razones para no utilizarla.
• ¿Hay deficiencias en las funciones existentes? Busque diferencias entre las expectativas de los clientes y sus experiencias. Esto puede descubrirse mediante encuestas a los clientes.
• ¿Hay algún problema de UX en su producto que dificulte que los usuarios lo aprovechen al máximo?

Intercom, una plataforma de mensajería in-app, es experta en desarrollar nuevas funciones tras evaluar las existentes.

Por ejemplo, se dieron cuenta de que los equipos más grandes con una enorme base de usuarios necesitaban alguna forma de compartir la información de los consumidores que surge de las llamadas, reuniones y otras actividades de marketing fuera de línea. Esto dio lugar al desarrollo de una función de “notas de usuario” que permite a las empresas enviar una historia con contexto que anime a la acción:

2) Realizar estudios de mercado

El estudio de mercado consiste en investigar a los consumidores y a los competidores y evaluar su posición en el mercado. Ayuda a determinar cualquier mejora potencial que pueda llevar sus propios productos o servicios al siguiente nivel. También le ayudará a descubrir si realmente existe una necesidad de la nueva función.

Cuando realice un estudio de mercado, hágase estas preguntas:

• ¿Cuál es el rendimiento de su producto actual en el mercado?
• ¿Qué funciones adicionales podrían necesitar sus clientes?
• ¿Hay empresas que ya ofrezcan las funciones que quiere añadir? En caso afirmativo, ¿cómo piensa diferenciarse de ellas y en qué se equivocan?
• ¿A quién va dirigida? ¿Qué segmento de usuarios tiene más probabilidades de beneficiarse de ella?
• ¿Merece la pena introducir la nueva función desde el punto de vista de los ingresos y el crecimiento futuro?

Plataformas como Questback pueden realizar estudios de mercado en profundidad en su nombre, proporcionando rápidamente información relevante sobre las tendencias y patrones del mercado. Su equipo trabaja con usted para crear la solución perfecta para sus necesidades y proporcionan todos los componentes necesarios para construir soluciones de feedback a medida para sus requisitos específicos.

El software de gestión de estudios de mercado de Questback le permite automatizar el proceso de investigación de consumidores y ampliar su análisis a múltiples zonas geográficas. También le permite compartir informes visualmente atractivos con las partes interesadas, la dirección de marketing y otros miembros del equipo en toda la empresa.

KeySurvey es otra herramienta que puede ayudarle a recopilar información. Le permite crear cuestionarios para su mercado objetivo. Puede capturar, analizar, gestionar y actuar en función de la información recopilada en un único lugar:

Estas son algunas de las métricas de las que debe hacer un seguimiento:

• El grado de conocimiento de la marca: Para evaluarlo, pregunte a su público objetivo: “¿Qué marcas le vienen a la mente cuando piensa en CRM [sustituya CRM por el producto que usted ofrece]?“.
• La percepción de su marca por parte del consumidor: Para evaluarlo, pregunte: “¿Ha utilizado el producto? Si es así, ¿cómo ha sido su experiencia?“.
• Puntuación neta del promotor: Para medirlo, pregunte: “¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestro producto a sus amigos?“.
• La necesidad de una nueva función: Para obtener este dato, pregunte a su cliente: “¿Qué características añadiría a este producto?“.
• Por qué la gente utiliza su producto: Esto debe preguntárselo a sus clientes actuales para ayudarle a identificar las características que la mayoría de la gente disfruta y necesita.
• Prevea el comportamiento del consumidor: Para medirlo, puedes preguntar: “Si esta función [la que quieres añadir] estuviera disponible hoy, ¿qué probabilidad hay de que la compraras?“.

Con esta información en la mano, puede evaluar el nivel de satisfacción del cliente, la demanda del mercado para la función y el ROI esperado.

3) Pruebe a fondo antes de hacerlo en vivo

Por último, pero no menos importante, pruebe su función a fondo antes de hacerlo en vivo.

Probar la nueva función maximizará la recepción positiva y evitará malas experiencias de los clientes. Asegúrese de no cambiar demasiado la interfaz, la experiencia de usuario o el recorrido del cliente al introducir la nueva función. Pruebe también las funcionalidades, enlaces y páginas adyacentes que puedan verse afectados por la nueva función.

Hay un par de herramientas que puede utilizar para probar a fondo sus nuevas funciones y asegurarse de que cumplen todos los requisitos básicos.

IBM Rational Functional Tester proporciona funciones de pruebas automatizadas para una amplia gama de aplicaciones, como las basadas en web, .Net, Java, Siebel, SAP, aplicaciones basadas en emuladores de terminal, PowerBuilder, Ajax, Adobe Flex, Dojo Toolkit, GEF, Adobe PDF Documents, zSeries, iSeries y pSeries.

Fuente

Progress Test Studio es una solución de pruebas completa y rentable. Es compatible con varias tecnologías, como ASP.NET, Ajax, SilverLight, PHP y MVC. La versión definitiva de Test Studio utiliza web, móvil, WPF, pruebas de carga y API.

Fuente

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Cómo comercializar las nuevas funciones de su producto

El marketing de características no se limita a añadir una viñeta o una captura de pantalla de la característica en la página del producto. Eso no hace obvio que hay algo nuevo en un producto actual.

Hay varias formas de dar a conocer las nuevas funciones de un producto que pueden ayudar a maximizar el retorno de la inversión.

1) Crear una página de aterrizaje

Cada característica de su producto merece su propia página de aterrizaje. Una buena página de aterrizaje le ayuda a guiar a sus clientes potenciales a través de las nuevas características de su producto.

No abrume a los visitantes con demasiado texto. En su lugar, escriba unos párrafos breves que describan:

• la propuesta de valor única
• qué la diferencia de sus competidores
• y cómo beneficiará al usuario

Utilice títulos y subtítulos claros y palabras clave relevantes para aumentar las posibilidades de aparecer en los resultados de búsqueda. Integre elementos visuales atractivos (capturas de pantalla, GIF o un vídeo corto) para ofrecer a los visitantes un anticipo dinámico de la función en acción.

Asegúrese de añadir botones de llamada a la acción claros en la página de destino para facilitar a los visitantes la prueba de su producto.

Ahrefs es un excelente ejemplo de una marca que crea diferentes páginas de aterrizaje para sus características, incluyendo la naranja “Nuevo” para destacar las nuevas características. Las siguientes capturas de pantalla muestran todas las funciones que ofrece la herramienta y las distintas páginas de destino que han creado.

Haga clic en cualquiera de las funciones y accederá a una nueva página. Por ejemplo, cuando hice clic en “Auditoría del sitio”, me llevó a una página que contiene información detallada sobre lo que puedes hacer con esta función, junto con tutoriales y capturas de pantalla.

Del mismo modo, cuando hice clic en “Site Explorer”, me llevó a una página que explica todo lo que se puede conseguir con esta función.

2) Envíe correos electrónicos destacando las ventajas de la función

El correo electrónico sigue siendo la forma más rentable de relacionarse con los consumidores: Tiene un ROI de 44 dólares por cada dólar gastado. Así que envíe correos electrónicos a sus suscriptores e infórmeles de los precios y del lanzamiento de la nueva función de forma atractiva.

Estas son algunas de las mejores prácticas a seguir:

Segmente su lista de correo electrónico

Los correos electrónicos segmentados tienen una tasa de apertura un 14,32% mayor que los no segmentados.

Para segmentar su lista de correo electrónico, eche un vistazo a su análisis de correo electrónico (la mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico ofrecen análisis). Esto le mostrará quién abrió un correo electrónico en particular, a qué hora y quién hizo clic en el enlace.

Esto le permitirá enviar sus correos electrónicos a las personas adecuadas en el momento adecuado.

Otra forma de segmentar tu lista de correo electrónico es en función de su comportamiento:

• ¿Con qué frecuencia utilizan su producto?
• ¿Qué función utilizan más?
• ¿Qué página de su sitio web han visitado recientemente?

Dropbox, por ejemplo, envía este correo electrónico a los usuarios que se han suscrito a sus servicios pero no los han instalado en su sistema:

Contenido relacionado: Segmentación 101: Guía completa de un estratega para la segmentación de marketing

Personalizar el correo electrónico

El80% de los consumidores son más propensos a comprar algo cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas.

La segmentación y la personalización van de la mano. Cuando se dispone de una lista de correo electrónico segmentada en función de los intereses y comportamientos de los usuarios, es posible elaborar textos que respondan a sus necesidades específicas.

Y no olvides utilizar el nombre de pila de los suscriptores en el correo electrónico.

WPForms envió este correo electrónico a sus suscriptores, anunciando el lanzamiento de una nueva versión. Está dirigido al cliente personalmente (y firmado por el educador de producto). Contiene viñetas que destacan las características clave de la versión. Y tiene un enlace que lleva a información en profundidad sobre la versión recién lanzada:

Contenido relacionado:Cómo utilizar la personalización para aumentar el impacto del marketing por correo electrónico

Añadir un CTA

Y no te olvides de uno de los elementos más importantes: ¡la llamada a la acción!

Añadir una llamada a la acción en los mensajes de correo electrónico en lugar de un simple enlace de texto aumenta el porcentaje de clics en un 28%.

Cuando cree una CTA, sea lo más específico posible. Informe a sus suscriptores de lo que pueden esperar si hacen clic en el botón.

He aquí un ejemplo de cómo debe ser una CTA. En lugar de utilizar palabras como “leer más” o “probar ahora“,utilice palabras de acción como “aprenda a escribir textos que vendan” o “ahorre tiempo automatizando tareas repetitivas“.

Hola, por ejemplo, envió este correo electrónico para informar a sus suscriptores del lanzamiento de una nueva función (“Organizador”) que facilita el trabajo. Organizaron las ventajas de la función en viñetas fáciles de ver para que resultara más legible y atractivo. También contiene una CTA que lleva al usuario a la página de aterrizaje de la función:

Contenido relacionado: Cómo crear CTAs que realmente provoquen una acción

3) Promociona tu nueva función en las redes sociales

El 60% de los consumidores siguen a determinadas marcas en las redes sociales para conocer las últimas ofertas de productos. Las redes sociales le permiten llegar a un público más amplio, lo que no sería posible a través del correo electrónico.

He aquí algunas formas de promocionar tus campañas publicitarias y las funciones importantes de tus productos en las redes sociales:

• Escribe una breve reseña de la función junto con un enlace que dirija a tu sitio web o blog (donde los usuarios pueden obtener más información al respecto).
• Sube un vídeo anunciando el lanzamiento de la función.
• Publica un vídeo que muestre cómo utilizar el producto.
• Publica GIF animados que muestren tu entusiasmo por lanzar la nueva función.
• Sube imágenes que muestren cómo la función ha beneficiado a un usuario.

Además, aproveche los anuncios de pago para llegar a un mayor número de personas y aumentar la participación. Utiliza los datos que tienes sobre tus clientes actuales (datos demográficos, ubicación, etc.) para crear un nuevo público personalizado. De este modo, puede mejorar la segmentación y las posibilidades de conversión.

Slack hace un gran trabajo promocionando nuevas funciones en las redes sociales. En enero de 2020, compartieron un GIF animado anunciando una nueva función (Workflow Builder) de su producto principal. La publicación también contenía un enlace a la página principal de la función:

4) Cree entradas de blog sobre su nueva función

Las entradas de blog son una forma estupenda de promocionar la nueva función añadida. Permiten describir la función en profundidad.

Explique por qué añade una nueva función, cuáles son sus ventajas y cómo pueden aprovecharla los consumidores.

Utilice capturas de pantalla, GIF animados e integre vídeos en las entradas del blog siempre que sea posible. De este modo, conseguirá atraer a sus visitantes e influir en ellos para que la prueben.

Unos días después del lanzamiento, pregunte a los clientes que hayan probado la función en qué les ha beneficiado. A continuación, cree estudios de casos que demuestren los efectos de esta función en las empresas en tiempo real.

Slack también es un maestro en la promoción de funciones a través de entradas de blog. Crearon un post explicando “cómo compartir tu pantalla” junto con capturas de pantalla relevantes:

Slack incluso publicó sobre la nueva función (compartir pantalla) en Product Hunt. Contenía una breve descripción de la función y un enlace a su blog.

Contenido relacionado: 7 formas creativas de hacer que las entradas de tu blog destaquen

5) Aprovecha la mensajería dentro de la aplicación

Los mensajes dentro de la aplicación son una línea directa de comunicación entre usted y sus usuarios a través del chat y las notificaciones.

Envíe mensajes cuando sus clientes estén utilizando su producto, para que no se pierdan la notificación. Las ventanas emergentes (con una CTA) son una forma estupenda de atraer a los usuarios. También garantizan que el mensaje llegue a sus clientes.

Moz sabe cómo sacar provecho de los mensajes dentro de la aplicación. Utilizaron un tooltip activado desde un modal para anunciar a los usuarios que ahora pueden comparar el rendimiento de palabras clave o grupos de temas en el gráfico de visibilidad de búsqueda:

6) Webinars de lanzamiento de funciones

Por término medio, un seminario web recibe 260 inscripciones. Imagine el nivel de compromiso que podría conseguir con el lanzamiento de la nueva función si la comercializara con la ayuda de un seminario web. En su seminario web, explique cómo utilizar la nueva función y dé a su público algunas buenas razones para probarla.

Otra ventaja de los webinars es que te permiten conocer las preguntas y opiniones de tus consumidores en tiempo real. A partir de ahí, puede utilizar los comentarios para mejorar la nueva función y añadir los temas a su página de preguntas frecuentes.

Close, software CRM de ventas internas, es un excelente ejemplo de marca que utiliza webinars para anunciar el lanzamiento de una nueva función. Crearon un webinar sobre “cómo crear correos electrónicos de alta conversión utilizando las nuevas secuencias automatizadas de Close“.

7) Dar acceso a la versión beta a los evangelistas del producto

¿Qué mejor manera de atraer a los usuarios para que prueben la nueva función de su producto que darles acceso a la versión beta?

No es necesario que dé acceso a todos sus consumidores. Identifique a aquellos que llevan tiempo utilizando sus servicios o productos, que hablan de usted en las redes sociales y que dejan excelentes testimonios en sitios web de terceros.

Son sus consumidores más fieles, es decir, los defensores de la marca. Darles acceso a la versión beta le ayudará a cultivar su relación con ellos, aumentar el valor de por vida del cliente y obtener sus comentarios (sobre cómo puede improvisar la función).

Zapier destaca por proporcionar acceso beta a las nuevas funciones para sus usuarios. Cuando introdujeron Paths, enviaron un correo electrónico informando de lo que los usuarios pueden hacer con él junto con una prueba gratuita de 7 días:

¿Qué es lo próximo en marketing de funciones?

El marketing de características es todavía un concepto de promoción de ventas moderadamente nuevo, y no son muchas las empresas que lo aprovechan. Sin embargo, desempeña un papel importante en las decisiones y la estrategia de marketing que todo director de marketing debería tener en cuenta en su plan de publicidad. Añadir nuevas características a intervalos regulares no sólo le ayuda a atraer a más consumidores, sino que también aumenta el valor global de su producto.

Los pasos descritos anteriormente le ayudarán a añadir nuevas funciones a su producto y contribuirán positivamente a sus objetivos de marketing.

Si está listo para empezar a posicionar su marca con el marketing de características, los expertos en marketing de Single Grain pueden ayudarle 👇.

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Para más información y lecciones sobre marketing, consulte nuestro podcast Escuela de Marketing en YouTube.

Contribuciones adicionales de Sam Pak.

La publicación ¿Qué es el marketing de reportajes? La guía completa apareció primero en Single Grain.